Foreo Bear 2 Cihazında Garanti Servisi Yanıtsız Ve Şeffaflık Eksikliği

Foreo Bear 2 cihazımdan normal kullanım sırasında alışık olmadığım sesler gelmeye başladı ve bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Foreo ile iletişime geçtim. Benden ürünü kargoyla göndermemi istediler, ben de 05.10.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve kargo 06.10.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Aras Kargo takip ekranında gönderimin teslim edildiği açıkça görünüyor.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünün teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün serviste olup olmadığı ve inceleme süreciyle ilgili de en ufak bir geri dönüş almadım. b********@foreo.com adresine, talep edilen tüm evraklarla birlikte ürünün durumunu sormak için e-posta gönderdim ancak bu mailime de herhangi bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri ve genel merkez numaralarına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar daha çalmadan kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ürünün ıslak imza ile teslim alındığını biliyor olmamıza rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Ucuz bir ürün olmayan bu cihazın tamirinin, su geçirmezlik gibi tüm özellikleri korunarak, fabrikada üretildiği haliyle yapılmasını istiyorum. Bu şekilde, ürünün orijinal nitelikleri tam olarak korunarak bir tadilat mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Öncelikli beklentim, ulaşabileceğimiz bir muhatap bulmak, sonrasında da ürünle ilgili tüm sürecin şeffaf bir şekilde bizimle paylaşılması ve çözüm odaklı davranılmasıdır. Foreo’nun ürününün arkasında durmasını, satış sonrası hizmetlerini iyileştirmesini ve bu olumsuz servis deneyimini bir an önce telafi etmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, aynı markadan yüz maskesi ürününü de alma planımı maalesef olumsuz etkiledi.