Ayıplı Foreo Bear 2 Ürünü İade Reddi Ve Müşteri Desteği Yok

26 Mart tarihinde N11 üzerinden Vizyonarc mağazasından 14.099 TL bedelle Foreo Bear 2 cihazı satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra Foreo uygulaması üzerinden bağlantı kurduğumda, cihazın en temel özelliği olan 10 kademeli T-Sonic titreşim ayarının 5. Kademede takılı kaldığını, mikro akım şiddet ayarlarının ise uygulama menüsünde hiç görünmediğini fark ettim. Yani ürün daha ilk günden itibaren eksik menü ve sınırlı titreşim ayarıyla, teknik olarak ayıplı ve kusurlu bir şekilde çalışmaktadır.

Bu durum üzerine öncelikle satıcıyla iletişime geçtim ancak hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi ve ürünün kusurlu olduğu da kabul edilmedi. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ürünü iade etmeye çalışmam durumunda mağazanın iadeyi kabul etmeyeceği belirtildi ve bu süreçte N11 tarafından da mağazaya karşı tüketici lehine herhangi bir çözüm üretilmedi. Böylece hem satıcı hem de platform tarafında hiçbir şekilde destek alamadım.

Foreo Türkiye distribütörüne ise 3 gündür 0212 284 31 11 ve 0850 255 20 13 numaralı telefonlardan defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Global Foreo uygulaması üzerinden açtığım destek talebine de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. N11 Çözüm Merkezi’ne de 28679018 kayıt numarası ile şikayetimi ilettim fakat sorunum hâlâ çözümsüz durumdadır.

Sipariş numaram 201866246337’dir. Satıcıdan, N11’den ve özellikle Foreo Türkiye distribütöründen hiçbir şekilde çözüm ve destek alamadığım için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. İlk günden beri ayıplı olan bu cihazın iadesinin alınarak ödediğim 14.099 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca Foreo Türkiye’nin ulaşılabilirlik ve müşteri desteği konusunda gerekli adımları atarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.