to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Kışlık Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Çöktü, Kalite Sorunu
Yaklaşık 2 yıl önce Ümraniye Huzur Mağazası’ndan 45 numara, kışlık iki adet Forelli Ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıları hiç giymemiştim, sadece dolapta duruyordu. 26.04.2026 tarihinde yeğenimin düğününe gitmek için bu ayakkabılardan birini giydiğimde, kauçuk olan tabanı komple çıktı. Önce kendimde bir problem var sandım; diğer ayakkabıya baktığımda onun da tabanının aynı şekilde tamamen ayrıldığını gördüm ve ayakkabıların ikisini de kullanamadım.
Hiç giyilmemiş, sadece dolapta bekleyen iki çift kışlık ayakkabının tabanlarının bu kadar kısa sürede eriyip komple çıkması, hem kalite açısından hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Düğün günü alelacele tamirciye götürüp kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım; bu nedenle mağaza ya da firmaya o anda başvurma şansım da olmadı.
Ben, Forelli gibi bir markadan aldığım kışlık ayakkabıların bu şekilde dağılmasının sebebinin açıklanmasını ve ürün kalitesiyle ilgili gereken incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayıplı üretim söz konusuysa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli görülüyorsa değişim, iade ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Forelli ürünlerinden beklediğiniz kaliteyi bu deneyimde karşılayamamış olmamızdan dolayı süreci hassasiyetle inceleyeceğiz. Gün içerisinde müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli kargo gönderim kodlarını paylaşacaktır. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra detaylı kalite incelemesi gerçekleştirilecek olup, inceleme sonucuna göre taban yenilenmesi, ürün değişimi veya ürün iadesi gibi uygulanabilecek işlemler arasından en uygun çözüm değerlendirilerek gerekli aksiyon en kısa sürede sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ürünlerin yeniden sağlıklı şekilde kullanılabilmesi adına süreç titizlikle takip edilecektir. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, ayakkabı tabanlarında kullanılan bazı hammaddeler kullanım süresinden bağımsız olarak belirli bir raf ömrüne sahiptir. Bu nedenle ürünün hiç kullanılmamış olması, teknik olarak yeni üretim olduğu anlamına gelmemekte; uzun süre kullanım dışı kalan ürünlerde zaman içerisinde taban yapısında deformasyon oluşabilmektedir. Bununla birlikte yaşamış olduğunuz durum tarafımızca hassasiyetle değerlendirilmekte olup, gerekli incelemeler dikkatle gerçekleştirilecektir. Süreç boyunca yapılacak işlemler ve inceleme aşamaları hakkında tarafınıza düzenli olarak bilgilendirme sağlanacak, her aşamada müşteri temsilcilerimiz tarafından iletişime geçilecektir. İnceleme ve gerekli işlemlerin tamamlanma süresi maksimum 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar benzer bir durum yaşamamanız adına gerekli kontrollerin titizlikle yapılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Forelli Müşteri Destek Ekibi
Öncelikle ivedi şekilde dönüş yapıldığından dolayı teşekkür ederim. Fakat sanıyorum şikayet metnini tam olarak okumadınız. Ayakkabıların her ikisini de düğün olması münasebetiyle alel acele yaptırmak zorunda kaldım. Dolayısıyla ayakkabının tamirini yapma şansınız yok. Tabanlar başka bir firma tarafından tamamen değiştirildi. Firma olarak başka bir şekilde telafi edilirse de memnun olurum. Şunu da ifade etmeden geçersem haksızlık yapmış olurum. Uzun süredir ben bu markanın müşterisiyim. Ayaklarımdan rahatsız olduğum için bu markayı tercih ediyorum. Altları ayrılan bu yakkabılarda bir talihsizlik yaşamış olabilirim fakat haksızlık yapmama adına ürün kalitesi mükemmel.
Merhaba Osman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun yıllardır markamızı tercih eden değerli bir müşterimiz olarak geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ayakkabılarınızda yaşanan taban ayrılması problemini ve bu süreçte ürünleri düğün sebebiyle acil şekilde farklı bir firmada tamir ettirmek zorunda kaldığınızı anlayışla karşılıyoruz. Ürünler üzerinde dış müdahale ve taban değişimi işlemi uygulanmış olması nedeniyle standart inceleme, iade veya değişim süreçleri teknik olarak sürdürülememektedir. Bununla birlikte yaşanan durumdan dolayı memnuniyetsizlik yaşamanızı istemeyiz. Özellikle ürünlerimizin konforu ve kalitesi hakkındaki olumlu düşüncelerinizi paylaşmanız bizim için son derece değerlidir. Bu yaklaşımınıza teşekkür ederiz. Konu kapsamında müşteri memnuniyeti adına tarafınıza destek sağlanmasına karar verilmiştir. Yapılan kontrollerde aktif üyeliğinizin bulunmadığı görülmektedir. Bu nedenle sizinle iletişime geçilerek üyelik bilgileriniz alınacak, ardından hesabınıza 250 TL değerinde hediye kuponu tanımlaması gerçekleştirilecektir. Kuponunuz 1 ay süreyle geçerli olacak olup kullanım bilgileri ayrıca SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır. Anlayışınız ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Forelli Müşteri Hizmetleri
Vooovv çok ama çok mutlu oldum.
