to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Bot Değişiminde Uzayan Süre Müşteri Şikayetine Yol Açtı
27 Ocak tarihinde Forelli markasından, A**** A***** adına 2 adet spor ayakkabı, 1 adet bot ve yanında hediye olarak gönderilen bir ürün ile birlikte toplam 5100 TL tutarında alışveriş yaptık. Ancak aldığımız bot dar geldiği için, müşteri hizmetlerine danışarak değişim talebinde bulunduk ve yönlendirdikleri şekilde botu kendilerine gönderdik.
02.02.2026 Pazartesi günü ürünün Forelli yetkili birimine ulaştığı bilgisini aldık. Buna rağmen her aradığımızda sadece oyalandık. İlk olarak 3–5 iş günü içinde botun incelenip yenisinin gönderileceği söylendi fakat herhangi bir gönderim yapılmadı. 09 Şubat tarihinde tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez de 1 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, yine verilen söz tutulmadı.
Yaklaşık iki haftadır parasını ödediğimiz ürünün peşinden koşuyoruz ve ilk alışverişimiz olmasına rağmen yaşadığımız bu süreç nedeniyle son alışverişimiz olacağı kanaatine vardık. Değişimi yapılacak ürün NOOSA-H kodlu bot olup, 39 numara ile değişiminin yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen bu süreç ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakılmadığını düşünüyorum.
Forelli ’nin, yaşanan bu mağduriyetimi acilen gidererek değişim işlemini tamamlamasını ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Fadime Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreçte sizi yorduğumuz için gerçekten çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 02.02.2026 tarihinde tarafımıza ulaşan değişim talepli ürününüz incelemeye alınmış ve iade/değişim süreci tamamlanarak gönderime hazırlanmıştır. Planlanan sürece ek olarak 1 iş günü gecikme yaşanmış ve gönderiniz 10.02.2026 tarihinde 337925181147 takip numarası ile kargoya teslim edilmiştir. Ancak kargo firması kaynaklı, nedeni henüz netleşmeyen bir aksaklık sebebiyle gönderinizin tarafınıza ulaşmadığını tespit ettik. Bunun üzerine süreci bekletmeden hızlandırdık ve ürününüzü 11.02.2026 tarihinde 849776764056 takip numarası ile yeniden kargoya teslim ettik ve şu anda size teslim edilmek üzere aksiyon halinde olduğunu gözlemlemekteyiz. Yaşanan bu durumu ciddiyetle ele alıyoruz. Aynı sorunun başka müşterilerimizi etkilememesi adına hem ilgili kargo firmasıyla hem de kendi operasyon süreçlerimizde detaylı bir inceleme başlattık. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Forelli Firmasının müşteri hizmetlerine her zaman ulaşım sağladık, her seferinde konuyla ilgilenip yeterli açıklama yapıldı, ancak kargoda oluşan sorun sebebiyle ürün elimize geç ulaştı, sonrasında firma yetkilisi tarafından aranarak nezaketle özür beyan edilmesi bizi ayrıca memnun etti, ürünleri zaten çok kaliteli olduğu için memnuniyetle alışverişe devam edeceğiz, süreç boyunca ilgi ve destekleri için çok teşekkür ederiz.
