Servis Bakımında Sökülen Parça 20 Gündür Takılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Ekim ayı başlarında 2019 model Ford Courier aracımı, arıza ışığı yandığı için Ford Otosan İzkar yetkili servise götürdüm. Yapılan kontrolde parçacık sensörünün arızalı olduğu söylenerek bu parçanın değişimi yapıldı, arıza giderildi ve bu işlem için 13.400 TL ödeme yaptım. Ancak bakım sırasında serviste sökülen motor üst koruma plastik kapağı, aracı teslim alırken yerine takılmamış.

Aracımı teslim alırken kaputu açıp kontrol etmedim, ertesi gün evde kaputu açtığımda kapağın yerinde olmadığını fark ettim ve hemen servis yetkilisiyle iletişime geçtim. İlk etapta durum kabul edilmek istenmedi ve itiraz edildi. Israrcı olmam üzerine kamera kayıtlarına bakacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Benim ısrarlı aramalarım sonucunda bu parçayı temin edip aracıma monte edeceklerini ifade ettiler.

O günden bu yana yaklaşık 25 gün ve toplamda Ekim ayından beri ciddi bir süre geçti. Her aradığımda parçanın hâlâ temin sürecinde olduğu söyleniyor ve sürekli oyalanıyorum. Ücretini ödediğim bir işlem sonrasında servisin kendi söktüğü motor üst koruma plastik kapağını yerine takmaması ve ardından bu kadar uzun süre çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Motor üst koruma plastik kapağın, servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeden temin edilip en kısa sürede aracıma takılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve müşteri mağduriyetine yol açan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını istiyorum. Buradan da sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.