Garanti Kapsamındaki Ford Kuga’da Ucuz Sünger Parçasına 1350 TL Ücret İstemek Güveni Zedeledi

2025 yılı Ocak ayının 2’sinde sıfır olarak aldığım Ford Kuga Titanium aracımda, 2026 yılı Ağustos ayının 8’inde cam suyu koymak için kaputu açtığımda sol çamurluk iç kısmında poşet içinde sünger parçaları olduğunu fark ettim. Bu parçaların çamurluğun iç kısmına doldurulmuş şekilde durması hem gözüme güvensiz hem de çok basit bir malzeme kullanımı gibi göründü.

Bunun üzerine yetkili servisten randevu alarak aracı götürdüm. Serviste bana bu parçaların garanti kapsamı dışında olduğu ve yenisinin takılacağı söylendi. Ayrıca bu işlem için 1350 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Araç daha yeni sayılmasına rağmen, bu kadar basit görünen poşet ve sünger parçaları için 1350 TL talep edilmesini hiç adil bulmadım. Üstelik “hayvan deler, zarar verir, o zaman yine siz ödersiniz” gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni daha da rahatsız etti. Ses yapmaması için mecburen bu ücreti ödeyerek parçanın yenisini taktırmak zorunda kaldım.

Sıfıra yakın, garanti kapsamındaki bir araçta böyle dayanıksız ve basit malzeme kullanılması ve bunun kullanıcıya ek maliyet olarak yansıtılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ödediğim 1350 TL’nin iadesini ve bu parçayla ilgili daha sağlam, uzun ömürlü bir çözüm geliştirilmesini, ayrıca bu tür durumların kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum.