Ford Tourneo Courier Motor Arızası Ve Yetkili Serviste Şeffaf Olmayan Maliyet

2023 model, 36.805 kilometredeki Ford Tourneo Courier aracımızla memleketten evimize dönerken araç motor arıza ışığı yaktı ve yolda kaldık. Aracı çekiciyle Ereğli’deki Azim Oto yetkili servisine gönderdik. Yetkili servis olmasına güvenerek işlemlerin doğru ve şeffaf şekilde yürütüleceğini düşünüyorduk ancak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu araçlarda kronik olduğu belirtilen motor indirme ve segman kırma sorununu biz de yaşadık. Böyle bir durumda iyileştirilmiş sandık motor takılması gerekirken, bize “iyilik yapıyoruz” denilerek yalnızca kapak rektefiyeye gönderildi, bunun için bir maliyet çıkarıldı, ardından da asıl sorunun motorda olduğu söylenerek ayrıca ikinci bir maliyet çıkarıldı ve toplam rakam adeta ikiye katlandı. Süreç boyunca bize net ve doğru bilgi verilmedi, “bu maliyete katlanmak zorundasınız” şeklinde yaklaşıldı.

Mayıs ayı sonundan bu yana aracımız yaklaşık iki aydır serviste atıl şekilde bekliyor. Ford firmasıyla yaptığımız görüşmelerde de destek konusunda net bir çözüme kavuşturulamadı. Son olarak 384.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı, bizden bunun 80.000 TL’lik kısmını ödememiz istendi. Oysa bu kronik arızadan kaynaklı bir sorun olduğu için, en baştan doğru işlem yapılmış olsaydı, bu yükün en fazla yarısının bize yansıtılması gerektiğini düşünüyoruz.

Hem kronik bir arıza yaşamamız hem de süreç boyunca net ve güven verici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Gereken indirimin sağlanmasını, mükerrer kalemlerin düzeltilerek maliyetin adil biçimde yeniden hesaplanmasını ve mümkünse bu işlemlerin ücretsiz ya da en azından makul bir tutarla tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aracımın daha fazla bekletilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını ve Ford’un bu kronik sorun karşısında müşterisinin yanında durmasını istiyorum.