Bakım Sonrası Triger Kayışı Kırıldı Garanti Reddi Ve Uzun Onarım Süreci

Merhabalar,

2023 model Ford Focus 1.5 Ti-VCT Trend X aracımın tüm periyodik bakımları yetkili servislerde eksiksiz olarak yapılmıştır. Bugüne kadar servis tarafından önerilen hiçbir bakım veya parça değişimini reddetmedim; gerekli görülen tüm işlemleri eksiksiz yaptırdım. Son araç bakımını Ankara Eskişehir Yolu Otokoç Yetkili Servisi'nde 110.199 km'de yaptırdım. Hatta bu bakım sonrası servisten ayrılırken aracımın tüm servis geçmişi incelenerek iyi niyet kapsamında Ford 365 programına dahil edilmiştir.

Tatile çıkmadan önce özellikle uzun yolda sorun yaşamamak adına aracımı bakıma götürdüm ve değişmesi gereken herhangi bir parça olup olmadığını, tüm kontrollerin eksiksiz yapılıp yapılmadığını özellikle sordum. Tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve aracı gönül rahatlığıyla kullanabileceğim ifade edildi. Bu görüşme servis kamera kayıtlarından da doğrulanabilir. Açıkçası bakım sürecinden ve servis yaklaşımından oldukça memnun ayrılmıştım. Yetkili servisin yaptığı kontroller ve verdiği güvenceye güvenerek ailemle birlikte uzun yola çıktım.

Ancak bakımdan yalnızca yaklaşık 800-1.000 km sonra, 111.000 km'de ailemle birlikte tatil yolundayken Konya Kulu Dinek Mahallesi mevkisinde aracımın triger kayışı koptu ve araç kullanılamaz hale geldi. Yaşanan arıza hem can güvenliğimizi riske attı hem de ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ford Yol Yardım'ı aradığımda ise daha arızanın nedeni dahi tespit edilmeden yaklaşık 15 gün arıza tespiti, 15 gün de onarım sürebileceği ve durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği şeklinde konuşuldu. Henüz teknik inceleme tamamlanmadan bu yönde bir değerlendirme yapılması ve yolda kalmış bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması müşteri memnuniyeti açısından açık söyleyeyim beni şok etti ve hayal kırıklığına uğradım.

Aracım engelli aracı (özel tertibatlı) olup günlük yaşamımda kullandığım temel ulaşım aracıdır, farklı araçta kullanamıyorum. Bu nedenle yaşanan arıza ve onarım sürecindeki belirsizlik mağduriyetimi daha da arttırıyor.
Bugün Otokoç/Ankara servis müdürlüğüyle yaptığım yüz yüze görüşmede ise ücretsiz şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Bu kararın gerekçesi konusunda tatmin edici teknik bir açıklama yapılamayıp maalesef süreçlerin böyle olduğu iletildi.

Tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış ve Ford tarafından iyi niyet kapsamında Ford 365'e dahil edilmiş bir araçta, son bakımdan yalnızca 800-1.000 km sonra meydana gelen bu arızanın sonuçlarının tamamen bana yüklenmesini gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Yıllardır aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırmamın nedeni Ford markasına ve yetkili servislerine duyduğum güvendi. Ancak yaşadığım bu süreç, bu güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Oluşan arızanın ve buna bağlı tüm motor hasarının iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını, aracımın öncelikli olarak onarılmasını, mümkünse bu süreçte tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ford 365 kapsamındaki, tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin Ford markasına yakışmayacağını düşünüyorum.

Desteğinizi ve dönüşlerinizi rica ederim.
Saygılarımla,