2025 Ford Puma Bagaj Kapağı Amortisör Arızası Yüzünden Yaralattı - Araç Değişimi Talebi

2025 model Ford Puma Titanium aracımızın bagaj kapağıyla ilgili yaşadığımız ciddi güvenlik sorunu sebebiyle şikayetimi belirtmek istiyorum. Aracımızın bagaj kapağında kullanılan ince ve zayıf amortisörlerin, kapak ağırlığını düzgün taşımadığı ve bu nedenle bagaj kapağının aniden düşmesine sebep olduğu tarafımıza yetkili servis tarafından da iletildi. 04.05.2026 tarihinde, yaklaşık 1400 km’deki aracımızın bagajını eşim açıp kapatırken amortisör yerinden fırlayarak eşimin yüzüne geldi ve yüzünde ciddi yarıklar oluştu. Olay komşularımızın yanında gerçekleşti, şahitler mevcut ve olay anı video kayıtlarına da yansıdı.

Araç, İstanbul Sancaktepe’deki Atılgan yetkili servisine götürüldü ve yaklaşık 8 gün incelemede kaldı. Bu süreçte bize, mühendislerin çalışma yapacağı, bagaj kısmının komple hurdaya çıkabileceği, tüm parçaların kullanılamaz halde olduğu ifade edildi. Serviste bizden imzalar istendi ancak işlemler netleşmeden ve sorunun kökenine dair net bir açıklama yapılmadan, bu haliyle aracı geri almak istemediğimiz için imza vermedik. Aracı, bu durumdayken “mahkeme delili” olarak teslim aldık.

Eşim bugün tekrar arandığında, araçta sadece 1,5 cm’lik bir çizik olduğu, sanki biz kaza yapmışız, orayı biz vurmuşuz gibi ima eden, son derece yakışıksız ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmış. Tüm bu yaşanan ciddi güvenlik problemine, eşimin yüzündeki yaralanmaya, mevcut video kayıtlarına ve şahitlere rağmen, bugüne kadar bize herhangi bir yazılı rapor, inceleme sonucu veya resmi belge verilmedi. Ayrıca defalarca aramamıza ve e-posta göndermemize rağmen telefonlara dönülmedi, maillere cevap verilmedi.

Aracımız henüz çok yeni olmasına ve bu kadar ağır bir güvenlik sorunu yaşanmasına rağmen, bu haliyle aracı kullanmamızın mümkün ve güvenli olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle, 2025 model Ford Puma Titanium aracımızın aynı segmentte ve sorunsuz, hatasız yeni bir araç ile değiştirilmesini ve sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, eşimin yaşadığı mağduriyetin ve oluşan zararın da dikkate alınmasını istiyoruz.