Okuma Lambası Çalışmıyor Ve Mağaza Müdürü Suçlayıcı Tavır Sergiledi

4 Nisan’da Forbest Bostanlı şubesinden bir okuma lambası satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde lambanın yanmadığını ve düğmesinde belirgin bir gevşeklik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yasal süresi içinde, 17 Nisan’da değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağaza müdürü, ürünün bozuk olabileceğini düşünmediğim için önceden kontrol etmediğimi söylediğimde, “kontrol etmemiş miydiniz” diyerek beni adeta suçlayıcı bir üslupla karşıladı. Hatta 15 gün boyunca kullanarak pilini bitirmiş olabileceğimi söyledi. Bu ifade ve tarzı beni çok şaşırttı ve rahatsız etti. Düğmenin gevşekliğini de göstererek “sizce bu sağlam mı görünüyor” diye sordum, buna rağmen “evet” diyerek geçiştirdi.

Sonrasında başka bir çalışan ile birlikte raftaki eş ürünleri kontrol ettiler ve çoğunun çalışmadığı ortaya çıktı. Böylece aslında pilini benim bitirmediğim, ürünlerin genelinde sorun olduğu anlaşıldı. Arada sadece bir tane çalışan ürün bulabildiler ve onu değişim için “lütfederek” verir gibi bir tavır sergilediler. 75 TL’lik bir ürün için bile bu kadar basitçe müşteriyi dürüst olmamakla ima yoluyla suçlayan, ürünün ve müşterinin arkasında durmayan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Fiş numaram 00055 olup, yaşadığım bu süreçteki üslup ve tavır nedeniyle, başta mağaza müdürü olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini bekliyorum.