Forbest Acarsan Mağazasında Yanıltıcı İndirim Etiketi ve Fiyat Farkı Üzerine Saygısız Müdür Tutumu

22.10.2026 tarihinde saat 15:20 civarında İzmir Torbalı Hükümet Caddesi’ndeki Forbest mağazasına gittim. Reyonda büyük sarı indirim etiketiyle açıkça teşhir edilen 2’li vakumlu hurç ürününü, üzerinde yazan 239,99 TL fiyata güvenerek kasaya götürdüm. Ancak kasada ürün için benden 349 TL talep edildi. Raftaki sarı indirim etiketini belirttiğimde reyon personeli S** Hanım, etiketin dikkat çeksin diye asıldığını ve unutulduğunu söyleyerek lakayıt bir tavır sergiledi ve “müşteri haklıdır diye bir şey yok” diyerek ürünü etiket fiyatından vermeyi reddetti.

Ardından konuyu çözmek için gelen mağaza müdürü Ş*** Bey, beni muhatap almak yerine yanımdaki aile büyüğüme dönerek konuşmayı tercih etti, sözlerimi sürekli kesti ve “kimsenin cebinden bu 100 lirayı çıkartmam, ürünü bu fiyata vermiyorum, istediğin yere şikayet et” diyerek mağazadaki onlarca müşterinin içinde sesini yükseltip bizi rencide etti. İsimlerini sorduğumda ise vermek zorunda olmadığını söyleyip arkasını dönerek uzaklaştı.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre reyon ve kasa fiyatı farkında, tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması zorunludur. Forbest gibi kurumsal bir zincirde hem yanıltıcı indirim etiketi kullanılması hem de mağaza müdürü ve çalışanların müşteriye karşı azarlayıcı, saygısız ve dışlayıcı bir tavır takınması kabul edilemez. Olayın yaşandığı saate ait kamera kayıtlarının genel merkez tarafından acilen incelenmesini, Torbalı şube müdürü Ş*** Bey ve çalışan S*** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Reyondaki ürün ve fiyat etiketine ilişkin fotoğraflarımı saklıyor, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yaptığımı bilgilerinize sunuyorum.