Trent AVM | Dörtyol Fiyat Oyunları ve İade Reddiyle Kaba Tavır

07.04.2026 tarihinde Kilis trent AVM’deki mağazalardan birinden alışveriş yaptık. Reyonda gördüğümüz ürünlerin etiket fiyatları kasaya geldiğimizde artırıldı, örneğin 75 TL yazan ürüne 175 TL, 150 TL yazan ürüne yine 175 TL fiyat çıkarıldı. Bunu sorduğumuzda da “yeni eleman yanlış bilgi vermiş” şeklinde son derece inandırıcılıktan uzak bir savunma yaptılar. Ürün zaten zor satılıyor diye daha yüksek fiyata satılmaya çalışıldığını açıkça hissettik.

Bu durum üzerine, eşim kartla ödemeyi yaptıktan hemen sonra, daha AVM’nin kapısından bile çıkmadan ürünleri iade etmek istedik. Ancak mağazaya geri döndüğümüzde kartla ödeme yapıldığı için iade kabul etmeyeceklerini, paranın da 40 gün sonra yatacağını söylediler ve iade talebimizi tamamen reddettiler. Üstelik bunu yaparken son derece kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayan bir tavır içindeydiler.

Mağazada başka müşterilere de “nakit vermek zorundasın” denildiğine, bir teyzenin bu yüzden para çekip geri geldiğine bizzat şahit oldum. Bu uygulamanın vergi kaçırma amacıyla yapıldığı izlenimi oluştu ve bu durum beni hem tüketici olarak rahatsız etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Elimde fiş/pos slipi bulunmaktadır. Ürünleri, kasada artırılan fiyatlarla almak zorunda bırakılmak ve iade talebimin hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddedilmesi kabul edilebilir değil. Hem fiyat oyunları hem de kaba tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartla yapılan işlemimin iptal edilmesini veya derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların denetlenmesini ve tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.