Arızalı Tablet İçin Geri Gönderim Kargo Ücretinin Haksız Talebi

Forx marka indash teybi yaklaşık 3-4 ay önce Ankara’da Uğur Oto Aksesuar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendi kendine donmaya başladı, ardından ekran belirli bir süre sonra tamamen gitti ve kullanılamaz hale geldi.

Ankara gibi bir şehirde yetkili servislerinin olmaması ilk hayal kırıklığım oldu. Ürünü aldığım yer aracılığıyla, bana verilen adrese kargoyla gönderdim. Yaklaşık 20 gün önce yolladığım ürün, 10 gün geçmeden tamir edildiği söylenerek tekrar kargoyla geri gönderildi.

Ürünü aldığım yerdeki görevli beni arayıp ürünün geldiğini ve 200 küsur lira kargo ücreti olduğunu söyledi. Hatalı olan ürün için benden kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Siz gönderirken biz ödüyoruz, biz geri gönderirken siz ödüyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. Ürünleri hatalı olduğu halde sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi konuşmaları ve “bizim uygulamamız böyle, ister kabul et ister etme” şeklindeki tavırları beni ayrıca rahatsız etti.

Üründeki arızanın tamamen üretim ya da ürün kaynaklı olduğunu, keyfi bir gönderim yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Arızalı ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen geri gönderim kargo ücretinin iptal edilmesini, müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.