İzinsiz Mail Order İşlemiyle 65 Bin TL Çekildi, Süreç Ve Cevaplar Çelişkili

14.10.2026 tarihinde saat 22:54’te Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, mail order yoluyla şifresiz olarak 65.000 TL tutarında “Food and Food Kocaeli TR” isimli iş yerinden harcama yapılmıştır. Bu iş yeriyle hiçbir şekilde alışverişim, mail order talimatım ya da imzaladığım herhangi bir form yoktur, işlem tamamen iznim dışındadır.

İşlemi fark eder etmez Akbank telefon bankacılığı üzerinden bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itiraz talebi oluşturdum. İşlem henüz provizyonda iken bildirim yapmış olmama rağmen, bu tutar tarafıma borç olarak yansıtıldı. Süreç hakkında bilgi almak için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı süreler ve çelişkili cevaplar aldım; bir görüşmede 5 iş günü, başka bir görüşmede ise 15 ile 180 gün arasında sürebileceği söylendi.

Bilgim dışında gerçekleşen bu mail order işleminin detaylı şekilde incelenmesini, imzam veya sesli onayım olmadan yapılan bu işlemin tarafıma borç yazılmamasını ve kartımdan çekilen 65.000 TL’nin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.