to read complaints and reviews, or file yours.Alkol Kokulu Ve Kıvamı Değişen Serum, Cevapsız Şikayet Ve İade Talebi
Nisan ayında Folinea Folidense saç serumunu kullanıp memnun kaldığım için ürün bittikten sonra markanın kendi resmi internet sitesi üzerinden 3 adet yeni ürün siparişi verdim. 25 Temmuz Cumartesi günü elime ulaşan bu son ürünlerin yoğunluğu ve kıvamı, daha önce kullandığım serumla aynı değil. Ayrıca şişeyi açtığımda çok keskin bir alkol kokusu geliyor.
İlk aldığım üründe böyle bir koku ya da kıvam farklılığı olmadığı için bu yeni gelen ürünlerin güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum ve bu yüzden kullanamıyorum. Firma ile iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünlerin içeriği ve güvenilirliği konusunda açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve bu son siparişime ait ürünler için ücret iadesi ya da uygun görülüyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. İnternetten resmi site üzerinden verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram 273347867944087823 olarak görünmektedir.
Sayın Elçin Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve tarafınıza zamanında dönüş yapılamaması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Mail ve WhatsApp hattımızda bir dönüş göremedik yapılan kontrollerde. Düzenli olarak müşterilerimize dönüş sağlıyoruz. Folinea'yı Nisan ayından bu yana tercih ettiğiniz ve memnuniyetle kullandığınız için teşekkür eder, bu deneyiminizin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 273347867944087823 numaralı siparişinize ilişkin şikayetinizi tüm detaylarıyla inceledik. Endişelerinizi ciddiye alıyoruz ve konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz: Folidense serumumuz, her partide taze olarak üretilmektedir. Ürünün formülasyonunda çözücü olarak belirli oranda kozmetik sınıfı alkol (Alcohol denat.) bulunur; bu bileşen, aktiflerin (Redensyl, Capixyl, Procapil) saç derisine daha iyi nüfuz etmesini sağlar ve hızlı kuruma sunar. Taze üretilen partilerde bu kokunun bir süre daha belirgin hissedilmesi ve kıvamda partiden partiye küçük doğal farklılıklar olması mümkündür; ancak bu durum ürünün güvenliğini ya da etkinliğini olumsuz etkilemez. Bununla birlikte, güvenliğinizden ve memnuniyetinizden emin olmanız bizim için önceliklidir. Bu nedenle: Talebiniz doğrultusunda, son siparişinize ait ürünler için değişim işlemini memnuniyetle gerçekleştireceğiz. Dilerseniz elinizdeki ürünleri, tarafımıza ileteceğimiz anlaşmalı kargo koduyla (ücreti bize ait olacak şekilde) geri gönderebilir; yerine yeni üretim ürünlerinizi göndermemizi sağlayabilirsiniz. İşlemi hızlıca başlatabilmemiz için, size en Uygun İletişim bilginizi (telefon veya e-posta) bu şikayet üzerinden paylaşmanız yeterlidir. Ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek değişim sürecini adım adım yönetecektir. İletişimde yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizi yeniden memnun etmek ve güveninizi korumak bizim için çok değerlidir. Saygılarımızla, Gizem Aytekin Müşteri İlişkileri & Satış Danışmanı Folinea
