Folinea Yanıltıcı Ürün Satması Ve Kötü İletişim Tarzı Şikayeti

Folinea’dan 24 Mart’ta online olarak Folidense isimli saç serumu siparişi verdim ve ürün 10 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün ile sipariş esnasında web sitesinde yer alan ürün görselleri arasında belirgin farklar bulunuyor. Sipariş verdiğim sırada ürün şeffaf renkli ve dikdörtgen prizma formunda bir şişede gösteriliyordu. Bana ulaşan ürün ise açık mavi renkte ve küp şeklinde, tamamen farklı bir şişede geldi.

Durumu iletmek için marka ile iletişime geçtiğimde, ilk başta "farklı görünmediğini" söylediler ve baştan savmalı bir tavır sergilediler. Ardından ürün görsellerinin yapay zeka ile oluşturulduğunu ve sonradan güncellediklerini söylediler, ayrıca bunu bir “grafiker hatası” olarak ifade ettiler. Ben durumu sorguladıktan sonra web sitesindeki görsellerin değiştirildiğini de fark ettim; eski haline ait ekran görüntüleri elimde mevcut. Ürünün içeriğini kullanmak istediğim için iade talep etmedim, buna rağmen görüşmeler sırasında konuyu kapatmak için ısrarla iade yönlendirmesi yapıldı ve bir kez bile özür dilenmedi!

Gerçek ürünü yansıtmayan görsellerle satış yapılması, bunun satın alma aşamasında açıkça belirtilmemesi ve ancak müşteri itiraz ettikten sonra görsellerin düzeltilmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca iletişim sürecinde kullanılan üslup da tatmin edici ve çözüm odaklı değildi.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer tüketicilerin de hem ürün görselleri konusundaki bu yanıltıcı durumu hem de markanın müşteriyle kurduğu bu sorunlu iletişim tarzını bilmesidir. Markanın ürün görselleri konusunda daha şeffaf olmasını, yapay zeka ile oluşturulan görseller kullanılıyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve müşteri iletişiminde daha dikkatli, açıklayıcı ve özür içeren bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.