to read complaints and reviews, or file yours.Fokai Wood Farklı Ürün Gönderimi Ve Değişim/İade Sürecinde Mağduriyet! '
24.08.2025’te Fokai Wood’dan “Olympos” açık gardırop sipariş ettim. Renk konusunda özellikle sordum, “ceviz” diye onayladılar. Fakat gelen ürün sitedeki görsellerle ilgisiz, çok koyu bir renkteydi. Satıcı, sitedeki ürünün güneş ışığından dolayı farklı göründüğünü söyleyip hatayı kabul etmedi. Kutuyu açınca farkı hemen gördüm ve ürünü hiç kurmadım.
Satıcıya WhatsApp’tan ve telefondan ulaştım. İade ya da renk farkı için çözüm istedim, yardımcı olmadılar. Sadece “kendiniz tinerle rengi açabilirsiniz” gibi bir öneride bulundular. Ürünü katalogdan seçmiş olmama rağmen “özel üretim” diyerek iade kabul etmediler, kargo ücretini de bana yüklemeye çalıştılar. İade adresi ve prosedürleriyle ilgili de hiçbir bilgi vermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, şu anda cevap bekliyorum.
Kendi sözleşmelerinde iade ve kargo hakkım açıkça yazmasına rağmen mağdur edildim. Ürünü iade edemiyorum, paramı geri alamıyorum. Firmanın yaklaşımı tamamen yanıltıcı ve müşteri odaklı değil. İade/iptal mümkün değil. Tavırları hatayı kabul etmeye hiç yakın değil. Bu özel web sitelerinden bir şey almak tamamen kumar.
Ahmet bey ben firmanın sahibiyim ve siz son derece kötü niyetli bir müşterisiniz. Şikayetleriniz sonuç vermedi, ispatlarım kötü niyetli olduğunuzu ortaya koydu. Boş yere karalamayın markamızı, siz sırf isteğiniz renk evinizdeki masanın rengine uymadığı için, birebir konuşmamızda 3000 Tl istediniz razı gelmek için, bu çok çirkin Ahmet bey. Biz sizin mobilya rengini nereden bilebiliriz acaba, rica ettim, nasıl yardımcı olabiliriz diye. Siz gerçekten kötü niyetli bir müşterisiniz