Önceden Ödenen Bakım Hizmeti Süresi Dolduğu Gerekçesiyle Sağlanmadı, Mağdur Oldum

14.10.2024 tarihinde kurulumu yapılan Siemens WN5YA2X1TR model kurutmalı çamaşır makinem için, teknisyen tarafından yıllık bakım ve temizlik işlemlerinin yapılması gerektiği, bu nedenle aynı gün içerisinde abonelik yaptırmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 1.279 TL tutarındaki bedeli peşin olarak ödeyip abone oldum. Aboneliği satın alırken, 1 yıl sonra makinenin bakım ve temizlik işleminin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 22.10.2025 tarihinde Marmara fms Siemens Fabrika Merkez Servisi’ni aradığımda, 1 yılın dolduğu gerekçesiyle temizlik işlemini yapamayacaklarını söylediler. Duruma itiraz ettiğimde, “o zaman ücretinizi iade edin veya temizlik işlemini yapın” dediğim halde, yalnızca %50 indirimli temizlik işlemi yapabileceklerini ifade ettiler. Bu durumu kabul edemediğimi belirttim. Çünkü bu işlem bir sigorta değil, bir abonelik hizmeti olarak satıldı ve abonelik süresinin sonunda firmanın müşteriyi arayıp hatırlatma yapması veya hizmeti sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Erenköy’deki bayi ve servislerle de görüştüm, ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını ve şikayet kaydı açabileceğimizi belirttiler. Siemens müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, yine aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Makinemden memnun olmama rağmen, servis hizmetindeki bu yaklaşım nedeniyle markayı kimseye tavsiye edemeyeceğim. Öncelikli talebim, önden ödediğim bedel karşılığında bakım/temizlik hizmetimin ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.