Fms Çelik Züccaciye Cam Kapak Kendi Kendine Kırıldı, Firma Kullanıcı Hatası Dedi Ve Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir severek kullandığım 22 cm fms granit tenceremin cam kapağı 24 Temmuz 2026 tarihinde dolapta dururken hiçbir temas olmadan kendi kendine kırıldı ve tuzla buz oldu. Ürün kullanımdan sonra temizlenip dolaba kaldırılmıştı, kırılma anında tencereye ya da kapağa herhangi bir müdahale söz konusu değildi.

Yaşadığım durum üzerine firmayı aradığımda, bana “kapak kendi kendine kırılmaz, kullanıcı hatasıdır, yapabileceğimiz bir şey yok, başka uygun bir kapak bulup kullanın” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Cam kapakların zaman zaman üretim kaynaklı sorunlarla kırılabileceğini söylemek yerine, kesin bir dille kullanıcı hatası denmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni çok üzdü.

Bu tencerede daha önce hiçbir sorun yaşamadım, bu olay ilk kez başıma geldi. Ürünün bu şekilde kendiliğinden hasar görmesini ve firmanın bu kadar ilgisiz ve kesin bir dille sorumluluğu reddetmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, kırılan kapak için uygun bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha yapıcı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.