İlk Kullanımda Kırılan Tencere Kapağı Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

9 Eylül 2025 tarihinde Sultanbeyli Gülsan Çelik mağazasından çelik tencere ve kapağı aldım. Ürünü ilk kullanımımda, kapağı yemeğin üzerinden alıp soğumaya bıraktığımda camında önce buzlu cam gibi çatlamalar oluştu, hemen ardından tamamen kırıldı. Kapağın ısıya dayanıklı olması gerektiğini düşünerek mağazaya götürdüm ve durumu göstermek istedim.

Mağazada yetkili olduğunu belirten kişi, duruma ilgisiz davrandı ve yeni bir kapak satın almam gerektiğini söyledi. Kırılan cam kapağı, evde kırılan bardakla kıyasladı. Isıya dayanıklı cam olması gerektiğini belirttiğimde ise “Cam garantiye girmez, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıt aldım. Fişimi ev taşırken kaybettiğim için banka pos fişiyle ödeme yaptığımı gösterdim, fakat bu da dikkate alınmadı.

Ürünü alırken garanti olduğu ve fabrika üretim mağazası olduğu için sorun yaşamayacağım belirtilmişti. Hem ürünün bu şekilde ilk kullanımda kırılması hem de mağaza çalışanının ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.