Florya Flyinn AVM Watsons'ta Müşteri Hizmetleri Krizi

Merhaba, cuma günü 13.15-13.35 arasında Florya'da Flyinn AVM'deki Watsons'a girdik. Arkadaşım kese alacaktı, fiyatına baktık ve keseyi alıp kasaya ilerledik. Kasadaki bayan bize bu ürünü alamayacağımızı söyledi çünkü indirimli başka bir ürün alırsak bunu yanında indirimli ücret ödeyerek alabilirmişiz. Biz de dedik ki, üzerinde fiyat yazıyordu, o fiyatı ödeyip almak istiyoruz. İndirim istemiyoruz ki dedik, 'alamazsınız' dedi. Nasıl alamayız dedik çünkü burada bir fiyatlandırma var, indirimden faydalanmak istiyorsanız alamazsınız dedi. Biz de dedik ki, biz indirim falan sormuyoruz ki, biz bu ürünü normal fiyatıyla almak istiyoruz. İndirimle almak yüzümüze doğru fırlattı ve 'alın o zaman' diye fırlattı. Bunun üzerine, 'sen bunu bu şekilde bizim suratımıza atamazsın' diye tartışmaya başladık. Yandaki arkadaşı tartışmayı daha çok alevlendirip 'sizin gibi insanlarla ben çok uğraştım' tarzı söylemlerde bulundu. Olay güvenlik memuruna kadar aksetti, 'polis çağıralım mı' dedi. Güvenlik memuru, biz de 'hayır gerek yok, biz genel müdürlüklerine bildireceğiz' dedik çünkü onların ders almasını istiyoruz. Lütfen kameralardan seyredip bugün yaşadığımız olayın bir daha başka birisi için yaşanmaması adına ve bu psikolojideki bozuk iki kişinin orada asla olmaması adına işlem yapılmasını istiyoruz. Bir kişi bir tartışma yaşıyorsa müşteriyle kaldı ki bu şekilde müşteriye davranılmaz, diğeri onu daha fazla tahrik etmez. Resmen biraz ötesi bizim dayak yememiz olacaktı. Biz polise değil CİMER'e bildireceğim. Şu an sinirden ellerim titriyor, gerçekten cümleleri kurup yazamıyorum. Size numaramı da atıyorum, bu iki kişiyi bir sonraki gelişimde umarım burada görmem gerçekten çünkü ikisi birbirine alevlendirip müşterilere hakaret ediyor. 'Sizin gibi insanları çok gördüm' diyen arkadaşın kariyeri neymiş, ben 20 yıl bankacılık yapmış, müdürlükten emekli bir insanım, şu anda da devletin bir kurumunda çalışıyorum. Ben böyle bir insandan aşağılanmayı asla kabul etmiyorum. Acilen bununla ilgili bir şey yapılmasını rica ediyorum. Polis çağırmamak için kendimi zor tutuyorum. Bu mesajı ben Flyinn yönetimine olay olduğu anda gönderdim fakat hiç umursamadılar ve bu kadar büyük bir olayı önemsemediler. Zaten olay memuru, 'şikayetinizi isterseniz bize yazılı bir şekilde bildirebilirsiniz' dediğinde, danışmadaki bayan arkadaş sanıyorum bu Watsons'taki iki kızın arkadaşı kalemi önümüze vurur gibi koydu, 'siz de onların arkadaşısınız galiba' dedim, 'hayır' falan dedi, ama kameralardan her şey görülür.