Mağazalar Arası Farklı Yaklaşımlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Gözde

711

Flying Tiger İzmir Agora mağazanızdan geçtiğimiz hafta yaptığım alışverişte aldığım dijital alarmlı saat, ürünü denediğimde çalışmadı. Bunun üzerine 17 Aralık günü saat 18.50 civarında İstinyepark mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum.

Ancak İstinyepark mağazanızda kasada görevli personel, oldukça rahat bir tavırla sadece alışveriş yaptığım, hatta aynı kasadan işlem yapılan mağazadan iade ve değişim yapabileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı. Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallık anlayışıyla bağdaştıramadım.

İstinyepark mağazasından olumsuz bir deneyimle ayrıldıktan sonra İzmir Agora mağazanıza gittim ve buradaki kasada görevli çalışan son derece güler yüzlü ve yardımcı bir şekilde ürün değişimimi gerçekleştirdi. Aynı marka bünyesinde iki mağaza arasında bu kadar fark olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, şube fark etmeksizin arızalı ürünü aldığım markanın herhangi bir mağazasına gittiğimde değişim işlemini sorunsuz şekilde yapabilmek ve çalışanların müşteriye yardımcı olacak bir tutum sergilemesini bekliyorum. Bu nedenle özellikle İstinyepark mağazasındaki personel yaklaşımıyla ilgili gerekenin yapılmasını ve mağazalar arası uygulama farklarının giderilmesini talep ediyorum.