Mağaza Çalışanlarının İade Sürecindeki Olumsuz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

23.08.25 tarihinde Viaport mağazasından aldığım bir ürünü, elimde fişi olmasına rağmen Maltepe Piazza Flying Tiger mağazasında iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları ve müdürü, iade prosedürünü açıkça anlatmak yerine, beni yanlış hatırlamakla suçlayıp, sistemin kapalı olduğu ve pos terminal numaralarının farklı olduğu gibi gerekçeler sundular. Daha önce başka şubelerinizde farklı mağazadan alınan ürünü iade edebildiğimi ve bunu fişlerle ispatlayabileceğimi belirtmeme rağmen, çalışanlar çözüm odaklı davranmadı ve oldukça ters, agresif bir tutum sergilediler. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise telefondaki kişi oldukça anlayışlıydı, fakat mağazadan onay alınamadığı için sorunum çözülmedi. Ürünün iadesinin alınmasını ve özellikle Maltepe Piazza mağazasındaki ekipten, yaşadığım olumsuz yaklaşım nedeniyle bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Fiş numaram: 0021.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.