İade Sürecinde Bitmeyen Bekleyiş

11 Kasım'da Ankara-Gordion şubesinden aldığım bir oyuncağın arızalı olması sebebiyle 20 Kasım'da mağazaya iade etmek istedim. Ödemenin kredi kartıma yapılacağı söylendi. Fakat alışverişte kullandığım kartım, iade talebimden birkaç gün önce banka tarafından yenilendiği için ibraz edemedim. O zaman yeni kartımın bilgilerini almaları ve finans birimine göndermeleri gerektiğini söylediler. Tüm bilgileri paylaştım. Mağazadaki arkadaşlar finans ile görüşüp ödemenin birkaç gün içinde yeni karta yapılacağını iletti.

Ara sıra görüşerek süreci sormama rağmen 3 hafta boyunca iade olmadı. Sonrasında mağazayı tekrar ziyaret ettim ve mağaza müdürü bir hanım ile iletişime geçtim. Kendisi yardımcı olmaya çalıştı. Kendisi ile defalarca görüştüm ve gün aşırı yazışarak ilerledik. Her seferinde finans birimi ile görüştüğünü, tekrar hatırlattığını ve birkaç gün içinde ödemenin kartıma yapılacağını söyledi. 10 Aralık'ta beni arayarak yeni kartımın değil, eski kartımın numarasını ve dekontu istedi. Bunu da paylaştım. Yine, finanstan birkaç güne ödeme yapılacağı bilgisini paylaştı benimle.

Bu konuşmanın üzerinden 2 ay daha geçti. Her hafta tekrar tekrar konuşmamıza ve hep aynı cevabı almama rağmen toplamda 3 aydır halen iadem gerçekleşmedi. Eksik bir şey mi var diyorum, hayır diyorlar. O zaman neden paramı yatırmıyorsunuz diyorum, aldığım cevap: "birkaç gün içinde yatacak." Ne bitmez birkaç günmüş. Ne kadar ciddiyetsiz ve müşterisine kıymet vermeyen bir firmaymış. Artık umudumu kestim.