FlyGoTurkey İptal ve İade Sorunu

Flygotr üzerinden bayram tatili için 25–31 Mayıs tarihleri arasında düzenlenen Mısır turunu satın aldım. Tur için toplam 1059 dolar bedel belirlenmişti, bunun 559 dolar karşılığı olarak 25.462 TL’yi Türkiye’den çıkmadan önce ödedim, kalan 500 doların ise tura gittiğimde ödeneceği söylendi. Paket kapsamında 4 gece Şarm El-Şeyh’te, 1 gece de Kahire’de konaklama yapılacağı belirtildi.

Uçak biletlerimin sadece ekran görüntüsü şeklinde, hava yolu şirketi bile belli olmayacak şekilde gönderildi. Bunun üzerine firmaya durumu iletip, konaklama yapılacak otellerin rezervasyon bilgilerinin de paylaşılmasını istedim. Özellikle oraya gittiğimde rezervasyonla ilgili sorun yaşamamak ve vize işlemlerinde konaklama yerini memurlara gösterebilmek için bu bilgilerin gerekli olduğunu belirttim. Ancak tura 4 gün kalmış olmasına rağmen, “Rezervasyonlarınız yapıldı, merak etmeyin.” dışında sağlıklı, net bir bilgi alamadım ve detaylar paylaşılmadı.

Rezervasyon bilgilerinin verilmemesi nedeniyle huzursuz olduğumu, bu şartlarda tura gitmek istemediğimi söyleyerek 22 Mayıs tarihinde turu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ertesi gün yalnızca Şarm’daki otel için bir konaklama rezervasyonu gönderildi ve burada da soyadım yanlış yazılmıştı. Firmaya, zaten gitmeyeceğimi söylediğimi, buna rağmen rezervasyon gönderdiklerini ve gönderilen belgede soyadı bilgilerimin dahi doğru olmadığını ilettim. Kahire konaklamasına ait herhangi bir rezervasyon bilgisi ise hiç paylaşılmadı.

İade talebimi yinelediğimde, uçak biletleri için tarafıma kesinti yapılacağı söylendi. Bunun üzerine, benden yapılacak kesintinin tutarını gösteren belgenin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bu defa ise, benimle birlikte seyahat edecek arkadaşlarım adına alınan biletlerde de kesinti yapılıp bunun benden tahsil edilebileceği, onların biletlerinin de iptal edilebileceği ifade edildi. Oysa seyahatten vazgeçen sadece bendim, arkadaşlarım tura devam etmek istiyordu ve her kişi için ayrı bilet alınmasına rağmen başkalarının bileti nedeniyle de benden kesinti yapılabileceği söylendi.

Tüm bu süreçte iptal talebimi net olarak iletmeme rağmen iptal işlemi yapılmadı, “İptaliniz ertesi güne kalırsa oteli de iptal edemem.” şeklinde konuşuldu. Gönderilen rezervasyondaki kişisel bilgilerim doğru değilken, firma hem zamanında şeffaf ve güven verici bilgi paylaşmadı, hem de iptal ve kesinti konusunda net belge sunmadı. Firma yüzünden sağlıklı bilgi alamadığım ve güvende hissetmediğim için tatilimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım, bunu dile getirdiğimde ise “sorun sizde” denilerek sorumluluk üstlenilmedi.

WhatsApp yazışmaları, gönderilen uçak bileti ve otel rezervasyon görselleri gibi tüm dijital kanıtları saklıyorum. Firma nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 25.462 TL’nin, gerekirse kesinti kalemleri belgeyle açıklanarak, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.