Uçuş Havalimanı Değişikliği Ve Transfer Desteği Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turna.com üzerinden Flyadeal havayolu ile 24.10.2026 tarihinde saat 00.20’de Cidde’den İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı bir uçuş için bilet satın aldım. Uçuştan bir gün önce, 23.10.2026 tarihinde online check-in işlemi yapmak istediğimde, uçuş saatimin ve varış havalimanının haberim ve onayım olmadan değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Biletimi Sabiha Gökçen varışlı almama rağmen, uçuş İstanbul Havalimanı’na alınmış ve saatinde de değişiklik yapılmıştı.

Bu durum üzerine Turna.com uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Değişiklikten haberim olmadığını, iptal hakkımı kullanmak istediğimi ve bu işlemin benim onayım olmadan yapıldığını belirttim. Buna rağmen bana iptal hakkının firmaya ait olduğu, onların onayı olmadan işlem yapılamayacağı söylendi ve sürekli havayoluna sormaları gerektiğinden bahsedilerek süreç son derece yavaş ilerletildi. Yurt dışındayken bu belirsizlik ve net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca rezervasyonumda varış Havalimanı hâlâ Sabiha Gökçen olarak görünmesine rağmen uçuş İstanbul Havalimanı’na alınmasına karşın, İstanbul Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na herhangi bir transfer aracı sağlanmadı. Bu nedenle hem ekstra zaman kaybı yaşadım hem de ek ulaşım maliyetleri üstlenmek zorunda kaldım.

Flyadeal firması, yaşanan mağduriyet için tazminat ödeneceğini tarafıma iletti, ancak sürecin gereksiz şekilde uzatılmasını ve tazminatın bir türlü sonuçlanmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetler nedeniyle tarafıma tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte Turna.com’un bilgilendirme eksikliği, süreci yavaş yürütmesi ve Havalimanı değişikliğine rağmen transfer desteği sunmaması gibi hususların dikkate alınmasını talep ediyorum.