Instagram Üzerinden Verilen Sipariş Gönderilmedi Ve İade Talebi

Ayşe

367

9 Ocak 2026 tarihinde Instagram’daki Fluaksesuar sayfasının web sitesi üzerinden 1.091 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram 169VF8632F olmasına rağmen bugüne kadar ne herhangi bir kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi.

Daha önceki bir siparişimde de almadığım, farklı bir ürün gönderilmişti, o zaman üç ürünüm doğru, biri hatalı gelmişti ve uğraşmak istemediğim için üzerine gitmemiştim. Bu defa ise siparişim hiç gönderilmediği gibi firmaya ulaşmak da neredeyse imkansız durumda. Instagram DM üzerinden yazmama rağmen mesajlarım görülmüyor, geri dönüş yapılmıyor.

Sitede paylaşılan bir mail adresine durumu detaylı şekilde anlatarak mail attım ancak oradan da hiçbir yanıt alamadım. Uzaktan mesafeli satış sözleşmesinde yer alan telefon numarasını aradığımda ise hattın kullanılmadığına dair ses kaydı ile karşılaşıyorum. Yani firma ile iletişim kurabileceğim hiçbir yol aktif değil.

Bu aşamadan sonra siparişimin kargolanmasını kesinlikle istemiyorum çünkü önceki tecrübemden dolayı elimde olmayan ürünler yerine farklı ürünler gönderilebileceğini düşünüyorum ve bir daha bu firmayla uğraşmak istemiyorum. Ödememin iadesini talep ediyorum; bunu ya firma kendi yapmalı ya da zaten başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade sağlanmalıdır.

Ayrıca bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve bu firmadan alışveriş yaparken dikkatli olunması için yazdığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 18:18

Flu Aksesuar’ın www.fluaksesuar.com sitesinden 9 Ocak 2026 tarihinde kredi kartıyla toplam 1.091 TL ödeyerek dört adet bileklik satın aldım. DHL Kargo ile 9030566... Takip numaralı gönderiyi teslim aldığımda, sipariş ettiğim dört ürün yerine paketten sadece üç ürün çıktığını gördüm.

Site üzerinden iade talebi oluşturduğumda, eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen benden kargo ücretini keserek ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor ve süreçte herhangi bir telefon numarası veya açık adres bilgisi paylaşılmıyor. Kargo poşeti üzerinde de sadece isim bulunuyor, ürünleri iade edebileceğim net bir şirket adresi yer almıyor.

Tüketici olarak hem eksik ürün gönderimi hem de kesintili iade uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana açık bir iade adresi sağlanırsa hem ürünleri iade edip hem de kesilen kargo ücretim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, birkaç gün içinde de iade edebileceğim bir adres bulunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında yine Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve fatura/malı konular için Maliye Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

instagram-uzerinden-verilen-siparis-gonderilmedi-ve-iade-talebi-4.jpg