Kargo Gönderilmediği İddiası Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24 Aralık 2025 tarihinde Instagram üzerinden Fluaksesuar isimli firmadan takı siparişi verdim. Ödemeyi online olarak 1.890,75 TL tutarında yaptım ve sipariş numaram 396DH7198D olmasına rağmen o günden bu yana ürünüm kargoya verilmiş gibi gösteriliyor.

Tarafıma sürekli “kargoya verildi” şeklinde mail geliyor ancak DHL Kargo Manavgat şubesini her aradığımda adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığı bilgisi veriliyor. Yani sistemde ürün gönderilmiş gibi görünmesine rağmen gerçekte ortada bir gönderi yok.

Firma ne mail adresinden ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap vermiyor. Buna rağmen Instagram’da aktif şekilde reklam verip satış yapmaya devam ediyorlar, fakat müşterilerin sorduğu sorular tamamen yanıtsız bırakılıyor. Yaklaşık 14 gündür ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesini yaptığım 1.890,75 TL tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.