Vaat Edilen Kuponun Tanımlanmaması Ve Kampanya Farkından Kaybedilen Maliyet

8 Şubat tarihinde Flormar’dan ilk alışverişimi gerçekleştirdim ve siparişim 12 Şubat’ta teslim edildi. Sipariş vermeden önce ilk alışverişe özel 600 TL kupon tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirildi. 3153556299115306 numaralı, toplamda 2.519 TL tutarındaki siparişimi kredi kartı ile ödedim. İlk alışveriş indirimi, 250 TL üzeri indirim ve hediye edilen ürün tutarı düşüldükten sonra sepet tutarım 821,5 TL’ye düştü ve bana gelen mesajda kuponun 750 TL ve üzeri alışverişe tanımlanacağı açıkça yazıyordu, yani tüm şartları karşıladım.

Buna rağmen kuponum hesabıma tanımlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, iki kez telefon üzerinden görüştüm. Kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç düzgün şekilde takip edildi. Müşteri temsilcisi, kuponun normalde kargoya verildikten sonra ya da teslim edildiği gün yatması gerektiğini söyledi, fakat bu gerçekleşmedi.

Kuponum zamanında tanımlanmadığı için o dönemde geçerli olan sepete özel %50 kampanyasından yararlanamadım. Kampanya döneminde yaklaşık 900 TL olan ürünler şu an 1.900 TL civarına çıkmış durumda. Eğer kuponum zamanında tanımlansaydı, o dönemki kampanya ile birlikte sepetim yaklaşık 300 küsur tl’ye gelecekti. Bugün aynı ürünleri almak istesem, kuponu kullansam bile sepet 1.300 TL’lere düşüyor, arada çok ciddi bir fiyat farkı oluşuyor ve bu fark tamamen Flormar’ın sistemsel/operasyonel ihmali yüzünden benim üzerime kalıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu anlattığımda, o dönemin kampanya şartlarından yararlanmak istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı, hafta sonu indirimlerini takip etmem gerektiği gibi bir cevap verildi. Bu yaklaşım, kendi sistemsel aksaklıklarının bedelini tüketiciye ödetmek anlamına geliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre de sistemsel veya operasyonel ihmallerin tüketiciye yüklenemeyeceğini hatırlatmak isterim.

Ben, ilk alışverişte vaat edilen 600 TL kuponun zamanında tanımlanmaması sebebiyle yararlanamadığım kampanya yüzünden oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve o dönemki kampanya şartlarına denk bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem benim hem de aynı kampanyadan yararlanıp benzer sorun yaşayan arkadaşım gibi müşterilerin bu ihmaller nedeniyle maddi zarara uğratılmamasını istiyorum.