Kırık Oje Ve Mağaza Değişim Reddi Flormar Online Siparişinde Kargo İadesi Zorunluluğu

16.09.2026 tarihinde Flormar’ın online sitesi üzerinden 6 adet oje satın alarak 300 TL ödedim ve siparişimin Alanya’daki Flormar mağazasına teslim edilmesini talep ettim. 24.09.2026 tarihinde mağazaya gidip siparişimi teslim alırken görevli kutuyu açtığında, ojelerden birinin kapağının açık bırakılması nedeniyle kırıldığını ve içindeki ürünün akarak diğer ojelerin üzerine bulaştığını gördük. Bu durumun da açıkça paket açıldığında ortaya çıktığı, görselde de net bir şekilde görülebilmektedir.

Mağaza personeli buna rağmen değişim yapamayacağını, online sipariş olduğu için kendilerinin yetkisinin olmadığını söyledi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, kusurun benden veya kargodan kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen, mutlaka kargo ile iade yapmam gerektiğini, aksi takdirde para iadesi ya da değişim yapılamayacağını belirtti. Hatanın ürün hazırlama ya da paketleme sürecinden kaynaklanmasına rağmen tüm kargo süreciyle benim uğraşmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Kusurlu ve akmış ürünler için kargo ile uğraşmadan, mağazadan ya da doğrudan sistem üzerinden hızlıca değişim yapılmasını ya da 300 TL’lik ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Flormar’ın bu süreçte müşteriyi yoran ve sorumluluğu tamamen tüketicinin üzerine bırakan uygulamasından şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 3343428177112419’dur.