Yanlış Ürün Gönderimi Ve 16 Günlük Çözülmeyen İade

FLO’nun internet sitesinden 2 Temmuz tarihinde Nike Polo yaka lacivert t-shirt sipariş verdim. Ancak tarafıma turuncu renk, Nike etiketli ve Timberland olarak görünen bambaşka bir ürün gönderildi. Ürün hem marka hem de model olarak tamamen yanlış olmasına rağmen iade sürecim 16 gündür bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen prosedür gereği e‑posta atmam gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde e‑posta göndermeme rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.