Siparişimin İptali Ve Teklif Edilen Kupon İle Geçiştirilmesi Mağduriyet Yaratıyor

FLO online uygulaması üzerinden Puma Rickie Ac Çocuk Siyah Sneaker ve Puma Rebound v6 Lo Ac Çocuk Beyaz Sneaker model spor ayakkabıları, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak satın aldım. Ürünlerin fiyatları sırasıyla 2.799 TL ve 3.199 TL olarak görünüyordu. Mağazanın ve sistemin elinde aldığımız numaralar olmasına rağmen siparişimizin tedarikçi firma gerekçe gösterilerek gönderilmediği ve siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ürünleri alalı 3 gün olmasına rağmen elimize ulaşmadı.

Bu süreçte FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendileriyle değil tedarikçi firmayla ilgili olduğu, sistemde numaralar görünmesine rağmen siparişimin iptal edildiği ve yaşadığım mağduriyet için 500 TL hediye kuponu teklif ettikleri söylendi. Ancak ürün ve numaralar ellerinde olmasına rağmen kampanya ile aldığım siparişimin iptal edilmesi ve yerine yalnızca hediye kuponu önerilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Siparişimin, 1 alana 1 bedava kampanya şartları aynı şekilde korunarak yeniden oluşturulmasını ve mevcut stoklardan seçtiğim numaralarla ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin sadece hediye kuponu ile geçiştirilmeden incelenmesini ve tarafıma adil, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.