Satın Alınan Ayakkabının Kullanılmış Çıkması Ve Defolu Ürün İçin Çözüm Bulunamaması

05.07.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki FLO mağazasından 0531*****65 telefon numarası ile iki adet ayakkabı satın aldım. Mağazadan aldığım ayakkabılardan biri 1.115 TL tutarındaydı ve eve geldiğimde ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Tabanında ve iç kısmında bariz kullanım izleri vardı. Sıfır ürün diye para ödediğim ayakkabının başkası tarafından kullanılmış çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İki gün sonra iade için Cevahir FLO mağazasına gittiğimde ayakkabıyı alıp değişim ya da iade yapmak yerine sadece fotoğraflarını çekip inceleme ekibine gönderdiler. Bir gün sonra ise “fp260706-360-0619955 numaralı inceleme talebinizde üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. Kullanılmış olduğu bu kadar belli olan bir üründe hiçbir şekilde mağaza lehime hareket etmedi ve elimde başkasının kullandığı bir ayakkabı ile kaldım.

Aynı gün aynı mağazadan yaklaşık 1.500 TL tutarında başka bir ayakkabı modeli daha almıştım. Bu ürünün numarası mağazada olmadığı için başka bir mağazadan kargo ile gönderildi. Kargo ile gelen bu ayakkabının ise iç tabanı çıkmış durumdaydı. Bu ürün için de mağazaya gittiğimde, ellerinde bu ürün olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade alamayacaklarını, kısacası yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Her iki üründe de ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, gerek Cevahir FLO mağazasındaki çalışanların ilgisizliği, gerekse inceleme sürecinin tamamen müşteri aleyhine sonuçlanması kabul edilebilir değil. Sıfır diye satılan bir ürünün kullanılmış çıkması ve diğer ürünün de defolu gelmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadan “yardımcı olamayız” denmesi, hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Cevahir FLO mağazasından aldığım kullanılmış çıkan 1.115 TL’lik ayakkabı ile kargo ile gelen iç tabanı çıkmış yaklaşık 1.500 TL’lik ayakkabı için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.