Garanti Kapsamındaki Ayakkabının İç Topuk Yırtığına Sadece Fotoğrafla Reddedildi

Filodan satın aldığı Clean beyaz kadın sneaker ayakkabılarımın her iki eşinde de iç topuk kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve yalnızca 5 ay içinde bu seviyede bir deformasyon yaşanmasını üretim hatası olarak değerlendirdiğim için garanti kapsamında incelenmesi talebiyle ürünü mağazaya götürdüm.

16.07.2026 tarihinde Forum İstanbul FLO mağazasına başvurdum. Ürün fiziksel olarak alınmadan yalnızca fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi ve 19.07.2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Sadece birkaç fotoğraf üzerinden bu kadar kısa sürede, ayakkabının gerçek durumunu yeterince değerlendirmeden ret kararı verildiğini düşünüyorum. Üstelik iç topuk kısımlarındaki yırtıklar fotoğraflarda açıkça görülmesine rağmen, bu durum dikkate alınmadan standart bir kullanım hatası cevabı verildiğini düşünüyorum.

Ayakkabılarım garanti süresi devam ederken iç topuk kısmı yırtıldığı için, bunun kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve tüketici olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Ayakkabının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.