FLO'nun Kalitesiz Vans Caldrone Sneaker'ı İçin Değişim Ve İade Talebi

24 Ağustos tarihinde FLO’nun internet sitesinden Vans Caldrone pembe kadın sneaker modelini 40 numara olarak satın aldım. Ürünün fatura tarihi 15 Ağustos olup, sipariş numaram 2458614922-1’dir. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra yaklaşık iki ay içerisinde yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da üst bağcık kısmında aynı bölgede sökülmeler meydana geldi.

Bu sorun üzerine değişim veya iade talebiyle önce mağazaya başvurdum. Talebim doğrultusunda bir kayıt oluşturuldu ve yalnızca ayakkabının fotoğrafları çekildi. İki gün sonra tarafıma gönderilen mesajda, üründe üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı ve talebimin reddedildiği belirtildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini de aradım ancak karar veren birimle görüşemeyeceğim, yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek süreç kapatıldı.

Ayakkabıyı bu kadar kısa sürede ve sadece birkaç kez kullanmış olmama rağmen, her iki ayakkabıda da aynı bölgede aynı sökülmenin yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu kadar ücret ödeyerek satın aldığım ve garantisi bulunan bir ürünü iki ay içinde toplamda 4–5 kez giyebildiysem, burada ciddi bir kalite ve inceleme sorunu olduğunu düşünüyorum. Üstelik sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılıp talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve özensiz bir yaklaşım olmuştur.

Yaklaşık 2.942,35 TL ödediğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, her iki ayakkabının bağcık kısmındaki sökülmelerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Somut bir çözüm olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını bekliyorum.

Bir müşteri olarak tek beklentim, ödediğim ücretin karşılığında kaliteli bir ürün kullanabilmek ve sorun yaşadığımda muhatap bulabilmektir. FLO’nun bu süreçte daha adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.