FLO'dan Aldığım Ayakkabının Taban Keçesi Sürekli Çıkıyor, Sorunum Çözülmedi

Merhaba,
Yaklaşık 5 ay önce FLO'dan bir ayakkabı aldım.
Ayakkabıyı bir kez giydim ve giydiğimden dolayı tabanındaki keçe çıkmaya başladı. Her giydiğimde bu sorunu yaşadım. Daha sonra ürünü incelemeye gönderdim, ancak ret cevabı aldım. Üretimde hata olmadığı söylendi, fakat içine not yazarak tekrar göndermemi istediler. İçine not yazarak tekrar gönderdim. Ayakkabının keçesi, ben ayağımı giyip çıkartırken tabandan çıkıyor diye belirttim, fakat yine ret cevabı aldım. Bu süreçte hiç olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamadım. Ayakkabıyı kullanamadım ve yaklaşık 1,5 aydır mağazada bekliyor. Bana hiçbir bildirim veya mesaj gelmedi. Bu konuda geri bildirim bekliyorum.