FLO Mağazasında Garanti Şartlarıyla Çelişen Değişim Reddi

FLO’dan ayakkabı alırken 40 kere düşünün. FLO mağazasından aldığım ayakkabının yapışkanlı birleşim yerlerinde kısa süre içinde açılma meydana geldi. Ayakkabıda herhangi bir yırtılma yok; sorun doğrudan yapışkanlı birleşim yerlerinin açılması. Ürün incelemeye gönderildi ancak değişim talebim reddedildi.

Mağazada satış yapılırken ayakkabıların 2 yıl garantili olduğu, açılma, sökülme ve renk atması gibi durumlarda iade veya değişim yapılabileceği açıkça söyleniyor. Müşteri de bu bilgiye güvenerek alışveriş yapıyor. Ancak açılma meydana gelince talebim reddediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazanın yanlış bilgi verdiği, açılmanın garanti kapsamında olmadığı söyleniyor.

Peki soruyorum: Mağazanın müşteriye yanlış bilgi vermesinin sorumlusu müşteri mi? Satış yaparken garanti güvencesi verip, sorun yaşandığında sorumluluğu müşteriye yüklemek ne kadar doğru? Mağazanız başka, müşteri hizmetleriniz başka konuşuyorsa müşteri kime güvenecek? Ben bana verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptım, şimdi neden mağdur edilen taraf ben oluyorum?

Burada yırtılmış bir ayakkabıdan değil, yapışkanlı birleşim yerlerindeki açılmadan bahsediyorum. Değişim talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal iddiamın ve tüketici haklarımın mevzuata uygun değerlendirilmesini talep ediyorum. FLO yetkililerine çağrımdır: Ürünümü yeniden inceleyin, ret kararını gözden geçirin ve mağazada verilen garanti bilgisindeki çelişkiyi açıklayın. Ayakkabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Beklentim ayrıcalık değil, ödediğim paranın karşılığını almak ve adil bir çözüm bulmaktır.

Bu deneyimden sonra FLO’yu tavsiye etmekte ciddi tereddüt yaşıyorum. Satışta verilen bilgiye güvenen müşteri mağdur edilmemeli, garanti şartları açıkça anlatılmalı ve şirket içinde çelişkili bilgilendirme yapılmamalıdır. FLO, müşterinin güvenini kazanmak istiyorsa satış sırasında verilen sözlerin arkasında durmalı; ben laf değil, somut çözüm bekliyorum ve ayakkabımın değiştirilmesini istiyorum.