FLO Mağazasında Docker Ayakkabımda Topuk Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

FLO mağazasından Dockers 235507 4pr Outdoor model ayakkabıyı 2024 yılı sonlarına doğru yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece kış mevsiminde, haftada ortalama 2 gün, günlük şehir içinde kullandım. Buna rağmen sağ ve sol tarafta açılmalar ve yırtılmalar, ayrıca iç topuk arka kısımlarında da ciddi yırtıklar oluştu. Bu sorunlar üzerine 15 Mart’ta FLO mağazasına giderek durumu ilettim. Fişim yanımda değildi ancak mağaza, telefon numaram üzerinden faturama ulaştı ve ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolmadığını gördü. Buna rağmen ayakkabıyı teslim alıp fiziki inceleme yapmadılar, sadece ayakkabının fotoğraflarını çekip bu şekilde incelemeye gönderdiler. İki gün sonra ise tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir mesaj geldi. Ürünü hiç almadan, yakından incelemeden hatayı doğrudan kullanıcıya mal etmeleri hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir yaklaşım oldu. Ayakkabının kullanım şeklim ve süresi ortadayken, bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların olması normal değildir ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Ürünün mağaza tarafından fiziksel olarak tekrar incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabımın yeni bir ürünle ya da dilediğim farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.