FLO Mağazası İç Sorunlu Botu Fotoğrafla İnceledi Değişim İstemi Reddedildi

11.01.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’deki FLO mağazasından oğluma 2999 TL ödeyerek Lumberjack Shell Hi 5 Pro model bot satın aldım. Yaklaşık 2 ay kullanımın ardından oğlum, sağ ayakkabının yan iç kısmında küçük küçük sert parçacıklar olduğunu ve bunların ayağını rahatsız ettiğini söyledi. Ayakkabının içini Elle kontrol ettiğimde ben de bu sert parçacıkları net şekilde hissettim.

Bu durum üzerine 16.03.2026 tarihinde ürünü inceleme ve iade/değişim talebiyle aynı FLO mağazasına götürdük. Ancak mağaza, ayakkabıyı teslim almak yerine “Siz durumu anlatın, biz sisteme yazalım, firma yetkilileri inceleyecek.” diyerek sadece fotoğraf çekmeyi tercih etti. Ayakkabının iç kısmında, Elle hissedilebilen fiziksel bir sorun olduğunu, bunun fotoğrafla tespit edilemeyeceğini ve ürünün mutlaka fiziki olarak incelenmesi gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen talebimiz bu şekilde alındı.

18.03.2026 tarihinde tarafıma fp260316-094-0430506 inceleme numarasıyla “Herhangi bir kusur bulunamamıştır.” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine ayakkabıyı başka bir ayakkabıcıya götürdüm, içini Elle kontrol eden kişi bunun üretimden kaynaklı bir problem olduğunu ifade etti. FLO’nun ise yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yaparak, ayakkabının içindeki bu fiziksel soruna rağmen “kusur yoktur” demesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de inceleme sürecinin ciddiyeti bakımından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Oğlum şu anda bu botu giyemiyor ve ayakkabıyı kullanmıyoruz.

Bugüne kadar FLO’dan pek çok kez alışveriş yaptık ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu kusurlu ürün için Lumberjack Shell Hi 5 Pro model botun mağaza tarafından tekrar, bu kez fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini ve oğlumu mağdur etmeyecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin, firmanın müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.