FLO Group’ta Nike Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Fotoğrafla Sınırlı İnceleme

FLO Group'tan Amasya AVM mağazasından aldığımız Nike Cosmic Runner siyah unisex koşu ayakkabısında, yaklaşık 1 ay bile dolmadan yan kısmında yırtılma meydana geldi. Çocuğumun günlük kullanımında giydiği bu ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması, özellikle de Nike gibi bir markaya ve 2.799 TL gibi bir bedele rağmen bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark edince ayakkabıyı aldığımız mağazaya götürdük. Mağazada ayakkabıyı fiziken teslim almak yerine sadece fotoğraf çekilerek inceleme sürecine başlatılacağı belirtildi ve FLO Group'un kalite kontrol / inceleme sürecini yalnızca fotoğraf üzerinden yürüttüğü ifade edildi. Bu noktada özellikle şunu sorguluyorum: Bir ayakkabıda oluşan bu tür bir yırtılmanın üretim hatası mı, malzeme kalitesi problemi mi yoksa kullanıcı hatası mı olduğuna, sadece fotoğrafa bakarak ne kadar sağlıklı ve güvenilir bir şekilde karar verilebilmektedir?

Çocuk ayakkabısı gibi yoğun ve günlük kullanıma açık bir üründe, bu kadar kısa sürede meydana gelen bir yırtılmanın mutlaka daha detaylı ve fiziksel bir incelemeyle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece fotoğraf üzerinden verilen bir değerlendirmenin ne süreç açısından şeffaf ne de tüketici açısından güven verici olduğu kanaatindeyim.

Tüketici olarak beklentim, FLO Group'un bu ürüne ilişkin kalite kontrol sürecini şeffaf, ölçülebilir ve güven veren bir yöntemle yürütmesi ve bu süreçte hangi kriterlere göre sadece fotoğraftan karar verdiğini açıkça paylaşmasıdır. 1 ay bile olmadan yırtılan ve 2.799 TL ödenmiş Nike markalı bir ayakkabı için yaşadığımız bu durumun, marka ve fiyat seviyesiyle de bağdaşmadığını belirtmek istiyorum. FLO Group'tan hem bu inceleme yöntemine dair net bir açıklama yapmasını hem de bu özel durum için adil ve tüketici lehine bir değerlendirme gerçekleştirmesini talep ediyorum.