Fatura Eksikliği Nedeniyle Değişim Yapamıyorum

N11 üzerinden FLO mağazasından Lotto Winston 5pr siyah koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün görsel ve kalıp olarak tam istediğim gibiydi ancak sol ayakkabının topuk kısmında, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm ayağa batan bir problem var. Bu sebeple kargo ve iade süreciyle uğraşmamak için ürünü doğrudan FLO mağazasına götürerek birebir değişim yapmak istedim.

Ürün 24 Aralık’ta teslim edilmiş olmasına rağmen herhangi bir fatura tarafıma ulaşmadı. FLO mağazasına yazdığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve doğrudan N11 asistana yönlendirdiler. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “1 hafta içinde faturanız gelmezse tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde geri dönüş aldım. Şu anda ürünü iade etmek değil, sadece birebir değişim yapmak istiyorum ve bunu da mağazadan kendim halletmek istiyorum; ancak faturam olmadığı için hiçbir işlem yaptıramıyorum.

207942548132 numaralı siparişime ait faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve FLO mağazasından sorunsuz bir şekilde birebir değişim yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Mağazanın ilgisizliği nedeniyle aldığım ekran görüntülerini de paylaşmak istiyorum ki yaşadığım sürecin net bir şekilde görülmesini istiyorum. Sürekli beklemek ve zaman kaybetmek istemiyorum, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.