Ayağı Sıkılan Ve Topuk Vuran Ayakkabı İçin Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi

Aksaray ili Nora AVM içinde bulunan FLO mağazasından yaklaşık 6 ay önce eşim için Polaris marka bayan ayakkabısı satın aldım. Eşim normalde 39 numara giymesine rağmen özellikle rahat olsun diye 40 numara aldık. Buna rağmen ayakkabı eşimin ayağını sıkıyor, özellikle topuk kısmı vuruyor ve ciddi rahatsızlık veriyor. Ayakkabıyı toplamda sadece 2 kez giyebildi, dışarıda zemine dahi basılmadı, ürün şu an olduğu gibi duruyor ve hiçbir şekilde verim alınamadı.

Şikayetimiz sadece ayakkabının sıkması ve topuk kısmının vurmasıyla ilgili olmasına rağmen, ürünü daha rahat bir modelle değiştirmek istediğimizde mağaza yardımcı olmadı. FLO mağazasında satış esnasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığımız bu sorunda sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Mağazaya gittiğimizde her seferinde standart bir cevap verildi ve ayakkabıda üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. 1000 TL ödeyerek aldığımız bu ayakkabıyı fiilen kullanamıyor olmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabının, eşimin ayağına uygun ve gerçekten rahat bir modelle değiştirilmesini veya aksi halde ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. FLO’nun satış sırasında bahsettiği 2 yıllık garanti sözünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini dikkate almasını istiyorum.