to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Nedeniyle Saatlerce Yolda Kaldık, Mağduriyetim Giderilmedi
27.09.2025 tarihinde Karabük-Ankara güzergahında, 00.30 kalkışlı Kamil Koç otobüsünde (PNR: 3291423976) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuğun başında otobüs arızalandı ve araçtan dumanlar çıkmaya başladı. Gece vakti, otobanın kenarında karanlıkta yaklaşık 3,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süre zarfında güvenliğimiz için yola reflektör dahi konulmadı; hem yolcuların hem de tamir için gelen ustanın ve yoldan geçen araçların can güvenliği tehlikeye atıldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve şoföre yedek araç gönderilmesini söylememize rağmen, başlangıçta otobüsün hemen tamir edileceği, yedek aracın gelmesinin daha uzun süreceği belirtildi. Saatler geçtikten sonra ise yedek araç gönderilemeyeceği söylendi. Ben müşteri hizmetlerine bağlanamadım, diğer yolculardan bağlananlar da herhangi bir çözüm alamadı. Daha önce de bu firmayla çok kez rötar yaşadım ve bu durum artık kronikleşmiş bir sorun haline geldi.
Bu gecikme nedeniyle Ankara’dan yapacağım aktarma otobüs biletim yandı ve ikinci bir bilet almak zorunda kaldım. Tüm biletler için kredi kartımla toplam 1999 TL harcama yaptım. Hem Kamil Koç biletimin hem de aktarma yapmak için aldığım biletlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı.
Bugün itibariyle tarafıma 1999 TL tutarında bir ödeme yapılması gerekirken hiçbir mağduriyetimi karşılamayan 390 TL tutarında bir ödeme yapıldı. Muavin'e biletlerimizin yandığını söylediğimizde bize biletlerimizin yanmayacağını ve tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etmişti fakat bu tutar sadece aldığım Kamil Koç biletini karşılıyor, kaçırdığım biletlerin ücretini talep ediyorum.
