Pegasus Ve CarTrawler Araç Teslim Etmedi, 16.000 TL İade Talebi

Pegasus uygulaması üzerinden Nürnberg Havalimanı’nda cartrawler (Flex To Go) firmasından 3 Ekim saat 15.00 için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Pegasus tarafından de233825800 referans numarası ve d200018205 onay numarası ile onaylandı, yaklaşık 16.000 TL tutarında ödeme alındı.

Havalimanına gittiğimde firma, Türk ehliyetinin Avrupa’da geçmediğini söyleyerek aracı teslim etmedi. Buna rağmen, Pegasus üzerinden yaptığım bu rezervasyonu iptal edip doğrudan kendilerinden yeni bir rezervasyon yaparsam aracı verebileceklerini ilettiler. Yani hem mevcut onaylı rezervasyonumu kullanmadılar hem de beni yeniden, kendi kanalları üzerinden kiralama yapmaya yönlendirdiler.

Araç teslim edilmediği halde, Pegasus üzerinden yaptığım rezervasyonun ücreti kartımdan çekildi ve hizmeti hiç alamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Pegasus hem de cartrawler tarafına ulaşmaya çalıştım fakat web sitelerindeki robot müşteri hizmetleri dışında bir muhatap bulamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Araç hiçbir şekilde teslim edilmediği için ödemiş olduğum yaklaşık 16.000 TL’nin kesintisiz ve acil olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un cartrawler ile olan iş birliğinde ciddi mağduriyetler yaşandığını gördüğüm için, bu firmayla olan anlaşmalarının ve süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini istiyorum.