Pegasus Ve Cartrawler Arasındaki Sorumluluk İkilemi: Teslim Edilmeyen Araç İçin Tam İade Talebi

Pegasus’un internet sitesi üzerinden cartrawler aracılığıyla araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almak için kiralama ofisine gittiğimde, tarafıma uygun araç bulunmadığı ve Findeks değerlendirmesi gerekçe gösterilerek aracın teslim edilemeyeceği bildirildi. Yani hizmet benim isteğimle iptal edilmedi, araç kiralama firması tarafından gerçekleştirilemedi.

Buna rağmen rezervasyonu iptal etmek istediğimde ücretimin yüzde 50’sinin kesileceği belirtildi. Araç kiralama firmasının rezervasyonun gerçekleşmediğine ilişkin e‑postası ve ekran görüntüleri tarafımda bulunmasına rağmen ödediğim bedelin tamamı iade edilmemektedir. 12 Temmuz tarihinde bu kiralama için toplam 26.334,78 TL ödedim, bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Pegasus ile defalarca görüştüm ve her seferinde “Biz sadece aracıyız, cartrawler ile görüşün.” cevabını aldım. Cartrawler’ın Türkçe destek kanallarına defalarca yazmama rağmen sürekli aynı standart cevaplar verildi ve sorunum çözülemedi. Bu durumu Pegasus’a iletmeme rağmen iş ortağıyla benim adıma iletişime geçmeyi ya da mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir somut destek sağlamayı kabul etmediler.

Bu hizmeti Pegasus’un internet sitesi üzerinden, Pegasus markasına güvenerek satın aldım. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyette iki firma da sorumluluğu birbirine atmakta ve yaklaşık 15 gündür hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bana hiç sunulmayan bir hizmet için iptal kesintisi uygulanmasını kabul etmiyorum. Hizmet tarafıma sağlanmadığı için ödediğim ücretin tamamının, yani 26.334,78 TL’nin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.