to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Siparişinde İade Kesintisine İtiraz
Flaw Wear’den yaklaşık 2.869 TL tutarında birkaç ceket, pantolon ve kolye siparişi verdim. Ürünler hem görseldekiyle örtüşmüyordu hem de bedenleri uymadığı için tamamını iade etmek zorunda kaldım. Siparişim ücretsiz kargo kampanyası ile gelmişti.
Ürünleri iade ettikten sonra iademin onaylandığı bilgisi verildi ancak ödeme yapılmadan önce, tutardan kargo kesintisi yapılacağına dair bir not eklemişler. Ürünler fotoğraftaki gibi çıkmadığı ve beden problemi yaşadığım için zaten mecburen iade ettim, buna rağmen benden kargo ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece klasik, ezberlenmiş cevaplar veriliyor ve kargo kesintisinin yapılacağını söylüyorlar. Ne sipariş aşamasında ne de iade sürecinde, ücretsiz kargolu bir alışverişte böyle bir kesinti olacağı açık şekilde belirtilmedi.
Ürünleri tamamen iade etmiş olmama rağmen, ücretsiz kargo ile gönderilen bu siparişimden herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Recep Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında sizleri tekrar bilgilendirmek isteriz. 3.000 TL altındaki siparişlerde ve yanlış/kusurlu ürün gönderimi dışında kalan iade işlemlerinde, iade gönderi ücreti müşterilerimize aittir. Siparişinizde herhangi bir yanlış veya kusurlu ürün tespiti bulunmadığından, iade işleminiz mevcut iade prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca, siparişinizde almış olduğunuz kargo hizmetinin iadesi yapılmamaktadır. Bu uygulama sipariş sonrasında oluşturulan bir işlem olmayıp, siparişinizi tamamlarken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, belirttiğiniz gibi tarafınıza sonradan veya habersiz uygulanan bir kesinti söz konusu değildir. Bununla birlikte, talebinizi önemsiyoruz. Kargo bedeli kesintisi yapılmaması yönündeki talebiniz yetkili departmanımıza iletilecektir. Yapılacak değerlendirme sonucunda talebinizin uygun görülmesi halinde, iade işleminiz kargo bedeli kesintisi uygulanmadan tamamlanabilecektir. İlgili prosedürlerimizi inceleyebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
