to read complaints and reviews, or file yours.Lacivert Hırka Siparişinde Renk Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Flaw Wear’den 16.09 tarihinde Basic Zip Hoodie model lacivert hırka siparişi verdim, ürünüm 19.09 tarihinde elime ulaştı. Ancak siparişimde özellikle lacivert renk seçmiş olmama rağmen paketimden gri renk bir ürün çıktı.
Ürün renginin yanlış gelmesi üzerine destek birimlerine ulaştım fakat şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yanlış gönderim yapılması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış gönderilen gri ürünün kesinlikle iade alınmasını, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve iade kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş/kargo numaram: 978TV1758f.
Sayın Emirhan Bey, Öncelikle siparişinizde yaşanan ürün karışıklığı nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili iletişim kayıtlarınızı kontrol ederek süreci detaylı şekilde inceledik. Tarafımıza ilk olarak 18.09.2026 tarihinde saat 20:19'da, mesai saatleri dışında ulaşmış olduğunuzu görüntülüyoruz. Bu nedenle WhatsApp hattımız tarafından mesai saatlerimiz dışında olunduğuna ilişkin bilgilendirme mesajı tarafınıza iletilmiştir. Takip eden ilk iş gününde, 21.09.2026 tarihinde saat 08:06'da müşteri temsilcimiz tarafından mesajınıza dönüş sağlanmıştır. Aynı gün saat 13:25'te tarafımıza yeniden yanıt vermenizin ardından, saat 13:37'de müşteri temsilcimiz tarafından yaşanan durumun hızlıca kontrol edilebilmesi için sipariş fişinizin, tarafınıza ulaşan ürünün ve ürünün şeffaf ambalajı üzerinde bulunan barkod etiketinin görselleri talep edilmiştir. Ancak bu mesajımıza henüz bir yanıt veya talep edilen görseller ulaşmamıştır. Yanlış ürün gönderimiyle ilgili gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz ve sürecinizi hızlı şekilde başlatabilmemiz için, müşteri temsilcimizin sizden talep ettiği görselleri WhatsApp üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Görseller tarafımıza ulaştığında ilgili birimimize iletilerek gerekli inceleme sağlanacaktır. WhatsApp destek hattımız aktiftir. İletişim kayıtlarımızda tarafınıza dönüş sağlandığı ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için sizlerden bilgi ve görsel talep edildiği görülmektedir. Sürecinizi sonuçlandırabilmemiz için müşteri temsilcimizin son mesajına dönüş yapmanızı rica ederiz. Yaşanan karışıklık için tekrar üzgün olduğumuzuzu belirtir, göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sürecinizin çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
