to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşadığım Mağduriyet
Flaw Wear üzerinden 28 Temmuz tarihinde iki adet gömlek siparişi verdim. Siparişlerimden biri stokta olmadığı gerekçesiyle hiç gönderilmedi, ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü tek taraflı olarak göndermeyip, paramı 14 gün boyunca iade etmeden ellerinde tutmalarını son derece sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Diğer ürün ise başlı başına ayrı bir problem. Chill Cozy Relax Fit yeşil gömlek (Stok Kodu: flaw-021-011-009, Barkod: 1592380468673) sipariş etmeme rağmen, Turkuaz renkte ve sipariş ettiğimle alakası olmayan bambaşka bir gömlek gönderildi. Zaten kargom normal süresinden epey gecikmeli ulaştı; tüm bu bekleyişin sonunda yanlış ve alakasız bir ürünle karşılaşmak, firmanın işini ne kadar ciddiyetsiz yaptığını gösteriyor.
Bu süreçte firma ile telefon üzerinden görüştüm, “kolay iade” kapsamında iade kodu oluşturdum ve yanlış gelen ürünü iade edeceğim. Sipariş numaram 229BG6611T’dir. Bir ürünün hiç gönderilmemesi, bununla ilgili müşteriye bilgi bile verilmemesi, diğer ürünün de yanlış gönderilmesi; Flaw Wear’in stok yönetimini, kalite kontrolünü ve müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Firmadan bu ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini ve tüketiciyi bu şekilde oyalamaktan vazgeçmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımın diğer müşteriler için de açıkça görülmesini istiyorum.
Ayrıca ne tuhaftır ki bu aldığım gömlekler ben bu kadar problemi yaşarken çatır çatır indirime de girmiş.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde hem stok sorunu yaşanması hem de teslim aldığınız ürünle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanızın sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, Basic Keten Gömlek Mürdüm - L (FLAW-021-011-034) ürününde stok hatası yaşandığı ve ürünün tedarik edilememesi nedeniyle siparişinize eklenemediği görülmektedir. Kampanya dönemlerinde aynı anda oluşan yoğun siparişler nedeniyle sistemsel olarak anlık stok güncellemelerinde aksaklıklar yaşanabilmekte ve bu durum maalesef stok hatalarına neden olabilmektedir. Teknik ekibimiz bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler üzerinde çalışmaktadır. Gönderilemeyen ürününüz ile ilgili bilgilendirme sağlamak amacıyla 03.08.2026 tarihinde tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sonrasında 06.08.2026 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımızla iletişime geçmiş, memnuniyetinizi sağlamak adına alternatif çözüm önerileri sunulmuş ancak tercihiniz doğrultusunda ücret iadesi talep edilmiştir. Talebiniz doğrultusunda, gönderilemeyen ürüne ait 699 TL tutarındaki ücret iadesi 06.08.2026 tarihinde saat 11:55'te ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmıştır. Teslim aldığınız gömleğin renk konusunda beklentinizi karşılamadığı yönündeki bildiriminiz için de hem WhatsApp destek hattımız hem de çağrı merkezimiz üzerinden sizlere bilgi verilmiş ve ürünü incelemeye gönderebilmeniz adına iade süreci hakkında yönlendirme sağlanmıştır. Ürününüz tarafımıza ulaştığında, iade departmanımız ve kalite kontrol birimimiz gerekli incelemeleri titizlikle gerçekleştirecek ve inceleme sonucuna göre işlemleriniz tamamlanacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, geri bildirimlerinizin süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
