to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyatı Koruyamayan İade Politikası
Flawwear üzerinden bugün bir ceket ve bir pantolon satın aldım. Ceketi 973,28 TL’ye, pantolonu ise 892,11 TL’ye indirimli olarak aldım. Ceketin indirimsiz fiyatı 1.199 TL, pantolonun indirimsiz fiyatı ise 1.099 TL olarak görünüyordu. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim.
Müşteri temsilcisi, değişim için önce iade talebi açmam gerektiğini, daha sonra ödediğim tutarın site cüzdanına yansıyacağını ve bu bakiyeyle tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ancak bu durumda kampanya ve indirim haklarımı kaybedeceğimi, aynı ürünleri daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağımı ilettim. Buna rağmen “siparişte ödenilen tutar cüzdanınıza yansır, sistemimiz bu şekilde” yanıtı dışında bir çözüm üretilmedi.
Ben ürünleri sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istiyorum, indirim hakkımı kaybetmek ya da aynı ürün için daha fazla ödeme yapmak istemiyorum. İademin ardından aynı ürünleri en azından ilk ödediğim indirimli tutarlar üzerinden yeniden alabilmem için gerekli kolaylığın ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 318NH5766V.
Sayın Faruk Bey, Öncelikle ürünlerin bedenlerinin beklentinize uygun olmaması nedeniyle değişim/iade sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Özellikle kampanyalı olarak satın aldığınız ürünleri aynı avantajlı fiyatlarla yeniden almak istemenizi anlayışla karşılıyoruz. 318NH5766V numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizde 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim kampanyasından faydalandığınız görülmektedir. Firmamızda direkt ürün değişimi ve kampanya indirim tutarının iade edilmesi uygulaması bulunmamaktadır. Ürünler iade olarak işleme alınmakta ve iade işlemleri sipariş faturanızda yer alan ürün fiyatları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup online ve mağaza satışlarımızdaki iade politikamız bu doğrultudadır. Direkt ürün değişimi bulunmamaktadır; değişim yapmak isterseniz iade tipi olarak “Flaw Cüzdan” seçeneğini tercih edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürün tutarı, iade talebiniz onaylandığında Flaw Cüzdan hesabınıza anında bakiye olarak yüklenir ve bu bakiye ile dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz. Para iadesi seçeneğinde ise iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL kargo bedeli kesintisi uygulanarak ücret iadeniz işlem sağladığınız kartınıza aktarılır; ancak yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo bedeli kesilmemektedir. İade talebi oluşturmanızın ardından iletilen iade kodu ile iadenizi anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo'ya karşı ödemeli olarak, size en yakın şubeden ücretsiz şekilde teslim edebilirsiniz. İadenizi kargoya teslim ettiğinizde süreci takip edebilmek için şubeden mutlaka kargo takip numaranızı almayı unutmayınız. Yaşadığınız durum, siparişinizle ilgili özel bir sorun veya farklı bir uygulama nedeniyle oluşmamış olup tüm müşterilerimiz için aynı iade ve değişim prosedürü uygulanmaktadır. Bununla birlikte, beklentinizi ve kampanya avantajını kaybetmek istememenizi anlayışla karşılıyor, süreçle ilgili memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Detaylı iade kurallarımızı web sitemiz üzerinden inceleyebilirsiniz: https://www.flawwears.com/teslimat-ve-iade-kurallari Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
