to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'de İade Onayı Gecikmesi Ve 1.000 TL'nin Hesaba Yatırılmaması
Flaw Wear’dan 11.08 tarihinde bir pantolon siparişi verdim, ürün 15.08’te elime ulaştı. Gelen ürün görselde tanıtıldığı gibi çıkmadığı için 14.08’te hemen iade talebi açarak ürünü geri gönderdim.
İadem ancak 27.08’te onaylandı. Aradan 10 iş günü geçmesine rağmen 1.000 TL’lik iade tutarımın Akbank kartıma yansıdığını göremiyorum ve tarafıma herhangi bir işlem numarası da veremiyorlar. İade süreciyle ilgili firma ile toplam 17 adet mail yazışmamız olmasına rağmen somut bir çözüm sunmuyorlar.
Hem iade onayının çok geç verilmesi hem de onaydan sonra dahi bu kadar küçük bir tutarın bile hâlâ hesabıma yatmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. İade tutarımın gecikmeksizin Akbank kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma işlem numarası ile birlikte açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Arda Bey, Öncelikle iade ücretinizin henüz hesabınıza yansımamış olması nedeniyle yaşamış olduğunuz endişeyi ve mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Ücret iadenizi en kısa sürede hesabınızda görmek istemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade talebiniz 27.08.2026 tarihinde onaylanmıştır. İade işlemlerimiz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak ilgili ödeme listesine eklenmektedir. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti kesilerek işlem sağlanmakta ve iade tutarınız, iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılmaktadır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İade süreciniz şu anda 10. iş günü içerisindedir. Bu nedenle banka kartınıza henüz bir ödeme aktarımı yapılmamış olup, ödeme işleminiz belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır. Dolayısıyla mevcut durumda iade süreciniz açısından bir gecikme bulunmamaktadır. İade onayınızın ardından ödeme sürecinin başlatılabilmesi için gerekli işlemler sistemsel olarak bu aşamalardan geçmektedir. İade süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı prosedür doğrultusunda ilerlemektedir. Konuyla ilgili tüm detaylar daha önce gerçekleştirdiğiniz e-posta yazışmalarında da tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, talebinizi ve ödeme sürecinizin önceliklendirilmesi yönündeki beklentinizi muhasebe birimimize ilettik. Sürecinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi adına gerekli bilgilendirme ilgili departmanımıza yapılmış olup, talebinizin takip edildiğini bilmenizi isteriz. Dilerseniz iade tutarınızı herhangi bir kargo kesintisi olmadan doğrudan Flaw Cüzdan hesabınıza aktarabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu sitede okuduğum şikayetlerle beraber Flaw Wear markasının 1 adet ürün alınacak bir yer olmadığı açıkça belli olmuştur. 1 adet pantolonun iadesi 1 ay sürüyorsa, bunu ne sözleşmeniz ne de kurallarınız izah edebilir, aynı metni kopyala yapıştır olarak maillerde de gönderip durdunuz. Flaw Wear müşterileriyle ilgilenecek bir kişi bile ayıramamış, bot aracılığı ile kopyala yapıştır cevapları reva görmüştür. Sözleşmeniz de kurallarınız da sizin bu inanılmaz kötü yönetilen iade politikanızı açıklayamaz, bir iade rakip firmalarınızda 3 gün bazen daha kısa sürmektedir. Ben sizden açıklama veya sözleşme maddesi değil, çözüm istiyorum. Çözüm bu haftada sunulmazsa tüm haklarım ile Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, sözleşmeleriniz Tüketici Hakları yasalarını değiştirmez.
Sayın Arda Bey, Öncelikle geri bildiriminiz ve yaşadığınız süreçle ilgili düşüncelerinizi açıkça paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizi memnun etmemiş olmasından dolayı üzgünüz. Öncelikle belirtmek isteriz ki iade ödemeniz 10.09.2026 tarihinde saat 18:07’de, iade onayınızın ardından 10. iş gününde, işlem yaptığınız karta aktarılmıştır. Dolayısıyla şu an itibarıyla iadenizle ilgili bekleyen veya tamamlanmamış herhangi bir işleminiz bulunmamaktadır. Mail üzerinden gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde bot kullanılmamaktadır. E-postalarımız müşteri temsilcilerimiz tarafından yanıtlanmaktadır. WhatsApp destek hattımızda ise yalnızca ilk mesajda talebinizin doğru departmana yönlendirilmesi amacıyla chatbot kullanılmakta, sonrasında görüşmeniz müşteri temsilcisine aktarılmaktadır. Size mail üzerinden iletilen iade prosedürü ve süreç bilgileri de müşteri temsilcimiz tarafından paylaşılmıştır. Müşteri hizmetleri departmanımızın görevi iade ödemelerini gerçekleştirmek değil, iade süreciyle ilgili kontrolleri sağlamak ve sizlere süreç hakkında bilgi vermektir. İade ödemeniz ilgili birim tarafından tamamlanmış olup şu an tarafınızdan gerçekleştirilmesi gereken herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Rakip firmaların süreçlerinin daha kısa olması yönündeki değerlendirmenizi de elbette anlıyoruz. Her firmanın operasyonel ve muhasebe süreçleri farklı şekilde ilerleyebilmektedir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirim bizim için değerlidir ve süreçlerimizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Ancak mevcut durumda iade ödemenizin 10.09.2026 tarihinde başarıyla gerçekleştirilmiş olduğunu tekrar belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve sürecin değerlendirilmesine katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Flaw Wear olarak müşteri deneyimimizi geliştirmek adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
